SK텔레콤은 휴대폰 분실 고객을 대상으로 전문 맞춤 상담을 제공하는 'T분실케어센터'를 운영한다고 18일 밝혔다.
지난해 SK텔레콤 고객센터에 들어온 휴대폰 분실 상담신청은 약 40만 건이다. 이 중 휴대폰을 되찾지 못한 고객은 절반에 달했다.
기존에 휴대폰을 분실하면 고객센터에 분실 신고를 한 후 분실폰 찾기 서비스, 휴대폰 분실 보험 처리, 임대폰 신청, 기기변경 등 후속 업무를 직접 처리하는 등 번거로운 절차를 거쳐야 했다.
앞으로는 고객이 SK텔레콤 고객센터(114)에 분실 신고를 하면, 하루 뒤 T 분실케어센터 상담원이 고객에게 직접 연락해 필요한 조치를 안내하고 이런 업무들을 한꺼번에 처리한다. 빠른 상담을 원하는 고객은 직접 T분실케어센터 전용 번호(☎1599-1140)로 전화해 상담을 받을 수 있다.