KB손보, 24시간·365일 '스마트폰 보험가입 시스템' 도입
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스마트폰 보험가입 시스템은 고객과 대면 현장에서 스마트폰을 통해 고객의 상황 및 요청 사항을 즉시 반영해 보장 설계, 계약전 알릴의무 입력, 인수심사 요청 및 계약 체결까지 원스톱으로 처리가 가능해졌다.이를 통해 휴일 및 업무시간 이외의 시간에도 얼마든지 보험가입이 가능해짐은 물론 보험 가입에 소요되는 시간과 대면 횟수를 대폭 감소시켜 고객의 보장 공백을 최소화할 수 있을 것으로 예상된다.
또한 계약 체결 시 전달하는 약관이나 보험증권도 스마트폰으로 교부가 가능해 전달 및 보관의 편의성을 높힘과 동시에 환경보호를 위한 종이사용 절감(Paperless)에도 기여함으로써 KB금융그룹의 ESG(환경·사회·지배구조)경영정책에도 부합할 것으로 예상된다.
KB손해보험 관계자는 "스마트폰 보험가입 시스템은 영업 현장의 기동성을 강조한 '하루의 마무리는 고객 사무실 앞에서'라는 KB손해보험 고객 중심 경영정책을 반영한 결과물"이라며 "고객의 니즈 및 안전까지 생각한 이 시스템이 잘 정착될 수 있도록 지속적인 노력을 하겠다"고 말했다.
차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com