카톡으로 연말정산?…카카오, 공공IT 서비스 시장 진출

카톡으로 "내 택배 조회해줘" 질문하면 챗봇이 응답
맞춤형 메시지 받을 수 있어…내년부터 서비스 개시

앞으로 카카오톡으로 연말정산·세금 납부·병무 서비스 등 다양한 공공 서비스 이용을 기대할 수 있게 됐다.

카카오엔터프라이즈 지난 20일 카카오엔터프라이즈의 서비스 '카카오 i 커넥트톡 인공지능(AI) 챗봇'이 '디지털서비스 전문 계약제도' 심사위원회를 통과했다고 23일 밝혔다.

디지털서비스 전문계약제도는 디지털 정부 혁신의 일환으로 과학기술정보통신부·기획재정부·조달청이 지난달 5일부터 시행한 제도다. 기존에 공공기관이 디지털 서비스를 이용하려면 나라장터를 통한 조달 절차를 거쳐 상당한 시간과 비용이 소요됐다.

디지털서비스 전문계약제도 수요기관이 필요한 서비스를 직접 선택해 계약을 진행할 수 있어 신속하게 디지털서비스를 활용할 수 있게 하는 제도다.

디지털서비스 전문계약제도 심사위원회를 통과하면 조달청에서 운영하는 '디지털서비스 전용몰'에 입점할 수 있다. 공공기관은 이 전용몰에서 필요에 따라 '카카오 i 커넥트 톡 챗봇' 등 필요한 서비스를 쉽게 선택하고 구매할 수 있어 한층 빠른 적용이 가능하다.

'카카오 i 커넥트 톡 챗봇'의 강점은 이용자의 질문을 정확히 파악하는 기술력과 동시에 쉽고 편하게 쓸 수 있는 편의성이다. 기존 챗봇보다 문장 인식·이해 능력을 갖춰 이용자의 의도를 더욱 정확하게 파악해 그에 맞는 답을 보여준다는 설명이다.

기관 내부에 챗봇 서버를 설치, 카카오톡의 AI엔진을 연동해 별도의 앱 설치가 필요없어 도입 편의성도 높다.

현재 공공기관들은 카카오톡 채널을 이용해 서비스 이용 방법, 안내 사항 등을 자주 묻는 질문(FAQ) 형태로 제공하고 있다. 공공기관에서 '카카오 i 커넥트 톡 챗봇'을 활용하면 카카오톡을 통해 더욱 다양한 양방향 대민서비스가 가능하다. 민원 접수부터 상담, 결제 및 납부 등 과정을 원스톱으로 해결할 수 있기 때문이다.

예컨대 카카오톡에 "내 택배 조회해줘", "0000 등기번호 조회해줘" 등의 질문으로 배송 상황 확인 및 배송시 요청사항 전달, 요금 결제 처리를 할 수 있다. 세무 서비스라면 카카오톡에 "연말정산 어떻게 해?", "종합소득세 신고 알려줘" 등을 질문해 "종부세 납부대상 입니다", "00일까지 납부하셔야 합니다" 등의 맞춤형 답변을 카카오톡 메시지로 받을 수 있다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "'카카오 i 커넥트 톡 챗봇'은 '디지털서비스 전문계약제도'의 첫 심의 위원회를 통과한 최초의 융합 서비스라는데 의의가 있다"며 "많은 공공기관들이 더 쉽게 디지털 서비스를 활용하고 국민들과 소통할 수 있도록 적극 지원할 예정" 이라고 밝혔다.

조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com