"은행에서 화상 상담"…신한은행, 미래형 혁신 점포 공개
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서소문점에 '디지택트 브랜치' 오픈
화상으로 기존 은행 업무 처리 대부분 가능
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디지택트는 디지털과 콘택트의 합성어다. 디지택트 브랜치는 고객이 화상 상담 창구에서 전문 직원과 원격으로 업무를 처리할 수 있는 서비스다. 은행을 방문해 직원과 만나지만 화상으로 원격 서비스를 받을 수 있는 것이다.상담 부스 내에는 대형 스크린과 상담용 카메라, 키패드, 손바닥 정맥 인식 장치, 신분증·인감 스캐너 등을 설치했다. 각종 상담 자료를 보면서 실명 확인부터 업무까지 모든 업무가 가능하다.
이 서비스는 2평 정도 공간만 있으면 어디든 설치할 수 있다. 신한은행 디지털영업부 소속 전문 상담 직원이 서비스를 제공한다. 금융 취약계층의 금융 접근성이 크게 향상될 것으로 기대된다.
신한은행은 서소문 지점을 시작으로 내년에는 소형점포, 무인화점포 등 다양한 채널로 디지택트 브랜치를 확대한다는 방침이다. 현재 예·적금 신규 가입, 대출 상담에서 향후 모든 서비스를 제공해 나가겠다는 계획이다.
윤진우 한경닷컴 기자 jiinwoo@hankyung.com