대한항공, 스카이트랙스 서비스 평가서 '별 다섯개' 획득

대한항공은 영국의 항공사 평가 및 컨설팅 기관인 '스카이트랙스'의 서비스 품질 평가 결과, 최고 등급인 '5성'을 받았다고 10일 밝혔다. 사진=대한항공 제공

대한항공은 영국의 항공사 평가 및 컨설팅 기관인 '스카이트랙스'의 서비스 품질 평가에서 최고 등급인 '5성'을 받았다고 10일 밝혔다.

스카이트랙스는 1999년부터 전 세계 항공사를 대상으로 서비스 품질을 평가해 수준에 따라 별을 1개부터 최고 등급인 5개까지 부여한다. 평가 요원이 정체를 숨기고 약 3주에 걸쳐 항공기에 탑승해 평가하는 '미스터리 쇼퍼' 형식으로 평가가 이뤄진다.

대한항공은 고품질의 서비스 제공을 위한 교육 프로그램 운영과 다양한 기내식 메뉴, 수하물 탑재 알림 서비스 등이 인정 받은 결과로 자평했다.

우기홍 대한항공 사장은 "신종코로나바이러스 감염증(코로나19)로 어려움을 맞고 있는 시기에 최고 등급인 5성 인증을 받아 더욱 뜻깊다"고 말했다.

오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
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