도시가스 점검원들 "코로나 확산에도 방문점검 압박"(종합)

서울지역 도시가스 점검원들이 23일 사회적 거리두기 2.5단계 격상 이후에도 사측으로부터 세대 방문점검을 하도록 지시를 받고 있다며 서울시에 관련 제도 개선을 촉구했다.

공공운수노조 서울지부는 이날 서울시청 앞에서 기자회견을 열고 "고객센터들(사측)은 실적 압박으로 점검원들에게 세대 방문업무를 지속하라고 지시하고 있다"면서 이같이 주장했다.

노조에 따르면 서울시는 코로나19 확산 방지를 위해 지난 7일 공급사 5곳에 도시가스 사용 세대 안전점검 중지를 요청했다.

하지만 공급사로부터 방문점검 업무를 위탁받아 수행하고 있는 고객센터는 실적 달성을 위해 노동자들에게 방문 업무를 계속하라고 지시했고, 이를 거부한 노조 조합원에겐 임금을 제대로 지급하지 않기도 했다.

서울지역 도시가스 공급사 5곳과 위탁 계약을 체결한 고객센터는 70곳 정도로, 센터 대부분은 '총점검률 100%·실점검률 70%'라는 실적을 채우지 못하면 공급사로부터 지급받는 위탁비가 깎이는 구조로 계약을 체결한 것으로 전해졌다.

총점검률은 점검원이 세대를 직접 방문해 점검했을 때, 3번 방문했으나 고객이 부재중일 때, 고객이 점검을 명시적으로 거부했을 때 등 3개 사례 중 하나라도 해당하면 점검을 한 것으로 인정하고 점검률을 계산하는 방식이다.

실점검률은 실제 방문점검에 성공했을 때만 산출한다.

노조는 "공급사 5곳에 사업허가권과 관리·감독 책임을 갖는 서울시가 업무중단을 형식적으로만 요청할 게 아니라 공급사-고객센터 간 실적제도 철폐, 고객센터 비용·임금지원 등을 강제해서라도 실질적인 중단이 될 수 있게 해야 한다"고 했다.

노조는 최근 서울시에 공급사와 고객센터에 대한 안전관리 규정 준수 여부 조사, 개선조치 시행을 요구했으나, 서울시가 형식적인 답변만을 내놨다고 전했다.

/연합뉴스