송구영 LG헬로비전 대표 "렌탈·전기차충전 등 신성장 동력 확보"
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2021년 온라인 시무식 개최
'자신감'과 '고객가치 혁신' 강조
시무식은 사내방송 시스템을 통해 사전 녹화된 동영상을 전 임직원들에게 공유하는 형태로 진행됐다. 설문을 통해 취합된 질문에 대해 최고경영자(CEO)와 주요 경영진들이 답변하는 '토크쇼'와 지난해 주요 실적 소개, 임직원들의 신축년 소망영상 등 다채로운 내용이 마련됐다.지난해 주요 성과도 소개됐다. △아이들나라·넷플릭스·유튜브 All-in One '케이블TV 서비스' 도입 △화질과 속도 개선 △젊어진 헬로모바일 △렌털·클라우드PC·전기차 충전사업을 통한 차세대 성장엔진 확보 △지역채널 '오리지널 콘텐츠' 확대가 작년 한 해 가장 돋보인 성과로 선정됐다.
'CEO와 함께 하는 스윗토크' 시간은 송구영 대표가 진행자의 질문에 답하는 토크쇼 형태로 진행됐다.
송구영 대표는 이 자리에서 "어려운 경쟁환경에서도 케이블TV의 '프리미엄 서비스'를 만들어내고, 알뜰폰 가입자를 순증 전환하는 등 소중한 사업적 성과를 일궈냈다"며 "모두 임직원들이 '최고 수준의 서비스 품질'을 만들어내기 위해 부단히 노력해준 덕분"이라고 말했다.이어 "임직원들이 케이블TV 1위 사업자로서의 긍지를 회복하고, '할 수 있다'는 자신감과 기대감을 키워낸 것이 가장 큰 결실"이라고 전했다.
송구영 대표는 또 "지난 1년간 상품과 서비스 개선 노력으로, 시장을 선도할 경쟁력을 갖추게 됐다"며 "올해는 우수한 품질과 합리적 가격의 서비스를 고객과 시장에 제대로 알려야 할 때"라면서 '고객가치 혁신'을 재차 강조했다.
송구영 대표는 또 신년인사를 통해 조직개편에 대한 배경을 설명하고 내년도 주요 전략을 공유했다.사업의 무대를 '홈(Home)'과 '지역(Community)'으로 재편하고, 결합상품(TPS)와 렌털 등 홈서비스사업은 '컨슈머사업그룹'이, 미디어 등 지역사업은 '커뮤니티사업그룹'에 지휘봉을 건넸다. 각 그룹의 책임경영을 강화하면서 인접 사업과의 시너지를 극대화하겠다는 취지다.
송구영 대표가 '이용자의 불만을 적극적으로 찾아내 개선하겠다'며 취임과 동시에 신설했던 'DX팀'은 'DX Lab'으로 승격해 데이터 기반 사업을 강화하고, 별도로 '고객가치혁신Lab'을 만들어 고객의 불만사항(Pain Point) 해결에 박차를 가한다.
송구영 대표는 "고객의 니즈가 곧 헬로비전의 전략"이라며 "고객의 이용 만족도를 높이고 '고객가치 혁신'을 일구는 것을 최우선의 과제로 생각해 왔다"고 강조했다.LG헬로비전은 올해 상품과 서비스 경쟁력을 더욱 강화하고 본격적인 시너지 확보에 주력하는 한편 렌탈·클라우드PC·전기차 충전사업 등 신사업을 바탕으로 새로운 성장 동력을 확보할 계획이다.
조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com