고객·성장은 3년 연속 1, 2위…혁신은 순위에서 밀려 CEO스코어, 주요 그룹 신년사 키워드 조사
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 전 세계를 뒤덮으면서 올해 국내 10대 그룹 최고경영자의 신년사 핵심 키워드도 예년과 달라진 것으로 나타났다. 기업평가사이트 CEO스코어는 올해 10대 그룹 경영자들의 신년사를 분석한 결과 종전에 주를 이뤘던 '혁신'과 '경쟁'이 키워드 상위권에서 밀려난 반면 최근 이슈인 '고객'·'성장'과 함께 '코로나' 관련 이슈가 새롭게 핵심 키워드로 부상했다고 5일 밝혔다.
올해 10대 그룹 신년사에서 가장 많이 등장한 키워드는 '고객'으로 총 56회가 언급됐다.
이어 성장(35회)·변화(31회)·사회(30회)·미래(30회)·새로움(30회)·환경(24회)·글로벌(23회)·안전(22회)·코로나(22회) 등이 '톱10'에 들었다. 이 가운데 '사회'와 '안전', '코로나'는 지난해 코로나 팬데믹 등의 여파로 올해 상위에 새롭게 합류했다.
코로나로 인해 보건안전과 환경에 대한 중요성이 커진 것이다.
'고객'은 2019년(59회), 2020년(72회)에 이어 올해도 3년 연속 1위를 차지했다. 구광모 LG그룹 회장이 그룹의 경영이념을 강조하며 30차례에 걸쳐 '고객'을 언급했고, 신세계도 10번에 걸쳐 '고객'을 강조했다.
'성장'이라는 화두는 올해까지 3년 연속으로 2위를 차지했다.
급변하는 대외환경에도 '성장'을 지향하는 기업 정신이 반영된 것이라고 CEO스코어측은 설명했다.
지난해 신년사에서 26차례 언급됐던 '변화'는 올해 31회로 빈도수가 증가했다.
위기(18회)·준비(17회)·생각(17회)·마음(15회)·지금(15회)·필요(15회) 등의 단어도 새롭게 20위 이내에 등장했다.
이에 비해 지난해 신년사 키워드 상위권에 있던 '혁신'과 '경쟁'은 순위권 밖으로 밀렸다.
종전 20위권에 있던 '시장·핵심·산업·발전' 등의 단어들도 올해는 '위기·생각·마음·지금' 등 감성적 키워드에 자리를 내줬다. 그룹별 '3대 키워드'로는 삼성은 사회(5회)와 변화·고객(각 3회), 현대자동차는 안전(11회)·성장(8회)·고객(7회), SK는 사회(9회)·문제(6회)·행복(5회) 등으로 조사됐다.