KT, AI 콘택트센터 구축 나선다

글로벌 전문기업과 손잡고
전화 상담업무 등 자동화

KT가 글로벌 콘택트센터 전문기업과 인공지능(AI) 콘택트센터 구축에 나선다.

KT는 8일 서울 광화문 KT 본사에서 제네시스와 클라우드 기반 AI 콘택트센터 사업 공동 추진을 위한 업무협약을 체결했다.

제네시스는 콘택트센터 솔루션을 제공하는 글로벌 업체로 세계 100여 개국, 1만1000여 개 기업이 이 회사의 솔루션을 쓰고 있다. 양사의 협력은 KT의 STT(스피치 투 텍스트)와 P-TTS(개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 AI 콘택트센터 솔루션과 제네시스의 클라우드 콘택트센터 플랫폼을 통합한 서비스를 개발하기 위해 성사됐다. 이 서비스를 사용하면 기업들이 전화 상담업무를 자동화하면서도 상담 중 고객에게 직접 지원이 필요한 시점을 파악해 AI에서 상담사로 연결해 효율적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 된다는 설명이다. 공동 영업과 마케팅 협력도 강화해 시장을 선도할 계획이다.

이승우 기자 leeswoo@hankyung.com