KT "서비스 누락 24명 더 나와"…인터넷 속도 저하 논란 사과

"제일 비싼 요금 냈는데 인터넷속도가 100분의 1" 유튜버 지적
KT, 추가사례 24명 찾아

KT가 최근 불거진 초고속인터넷 속도 저하 논란에 대해 21일 홈페이지에 사과문을 게시했다. 내부 조사 결과 서비스 오류로 10기가비피에스(Gbps) 인터넷 요금을 내면서도 실제 속도는 100분의 1에 불과한 100메가비피에스(Mbps) 서비스를 제공받은 이들이 20여명에 달했다는 결과가 나와서다.

KT는 이날 홈페이지에 임직원 명의로 올린 '10GIGA 인터넷 품질관련 사과의 말씀' 공지에서 "10기가 인터넷 장비 증설과 교체 등의 작업 중 고객 속도 정보 설정에 오류가 있었음을 확인했다"며 "10기가 인터넷을 이용하는 전체 고객을 대상으로 전수 조사를 진행해 총 24명의 고객정보 오류를 확인했고 즉시 수정조치를 했다"고 밝혔다.

통신사는 각 인터넷 이용자의 네트워크 식별정보에 따라 이용 속도를 조절한다. 100기가 식별표(태그)가 붙어있을 경우 100Gbps로 서비스하는 식이다. 그러나 KT가 장비를 교체하거나 각 이용자가 거주지를 옮기는 등의 경우 이 식별표가 누락된 경우엔 기본 속도인 100Mbps로 서비스를 해온 것으로 알려졌다.

KT는 식별표가 누락돼 서비스를 제대로 받지 못한 이들에 대해 통신요금을 감면하겠다고 밝혔다. KT의 10Gbps 인터넷 서비스는 월 8만8000원으로 100Mbps 인터넷 서비스(월 2만2000원)에 비해 네 배 비싸다.

앞서 지난 17일 정보기술(IT) 유튜버 '잇섭'은 10Gpbs 인터넷 서비스를 신청했지만 실제 인터넷 속도가 100mb에 불과하다는 내용의 영상을 올렸다. KT 관계자는 '지난 19일 KT측이 잇섭을 직접 만나 인터넷 품질 저하 문제의 원인을 설명하고 사과했다"고 말했다.

선한결 기자 always@hankyung.com