코인원, 오프라인 고객센터 오픈…고객 신뢰 강화한다

가상자산 전문 상담 서비스로 거래 만족도 높여
고객 중심으로 신뢰 가능한 거래 서비스 제공할 것

사진=코인원

가상자산(암호화폐) 거래소 코인원이 용산구 본사 1층에 오프라인 고객센터를 오픈해 고객 대면 업무를 시작했다고 28일 밝혔다.

코인원 오프라인 고객센터를 방문하는 고객은 가상자산 전문 상담사와 고객 맞춤형 서비스 창구를 통해 코인원 거래소 이용 방법부터 가상자산 거래 상담, 금융피해 발생 시 대처 방안 등 다양한 상담 서비스를 제공 받을 수 있다.

코인원은 최근 가상자산 시장에 대한 관심이 급증하고 신규 고객이 증가함에 따라 신속하게 운영 안정화에 나섰다.고객센터 인력을 2배 이상 확충하고 오프라인 고객센터를 오픈하면서 고객접점을 확대한 것이다. 코인원은 2017년 9월부터 약 2년간 오프라인 고객센터를 운영했으나 이후 주력 사업 집중을 위해 온라인 고객센터만 운영해왔다.

코인원 관계자는 "거래 운영 및 보안 관련 전문 상담사의 신속한 응대를 통해 고객 만족도를 높일 것"이라며 "고객 중심의 신뢰할 수 있고 안전한 거래 서비스 제공이라는 코인원 핵심 가치를 더욱 강화해 나갈 것"이라 말했다.

이영민 한경닷컴 기자 20min@hankyung.com