삼성카드 'AI 마케터'…사람보다 성과 400% 높았다
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개별 성향 등 데이터 분석삼성카드가 신용카드업계 최초로 ‘인공지능(AI) 마케터’를 선보인다. 파일럿 테스트를 해본 결과 AI가 인간보다 400% 높은 마케팅 성과를 보인 데 따른 것이다.
최적 시점에 '앱푸시 알림'
삼성카드는 지난달 인간과 AI의 마케팅 대결 실험을 했다. 동일한 숫자의 고객을 대상으로 AI와 임직원 마케터가 각기 ‘앱푸시 알림’을 통한 마케팅을 진행했다. 특정 기간 A 간편결제 서비스에 등록된 삼성카드를 이용해 결제할 경우 결제금액에 따라 할인 혜택을 준다는 내용이었다. 고객이 알림을 열어 혜택을 확인하도록 하고 실제 결제까지 이끌어내는 게 목표였다.인간 마케터는 빅데이터를 활용해 타깃 고객을 설정한 뒤 특정 시점에 앱푸시 알림을 동시에 보내는 식으로 업무를 했다. 타깃 선정과 마케팅 실행 시점 간 차이가 발생할 수밖에 없다. 가령 타깃 고객군에 있던 B가 알림을 받기 전날 해당 간편결제 서비스에서 탈퇴해버리는 사례가 있을 수 있다. 이런 변수들이 많아 마케팅 정확도가 떨어질 수밖에 없었다.
반면 AI 마케터는 개별 고객의 니즈와 성향, 상황, 결제주기 등 다양한 데이터를 종합적으로 분석해 타깃을 실시간으로 생성했다. AI가 판단하는 최적의 시점에 알림을 보냈다. 삼성카드 관계자는 “‘1분 전 (마케팅) 타깃이 지금의 타깃이 아닐 수 있다’는 판단을 하는 것”이라고 설명했다.
파일럿 테스트 결과 앱푸시 알림을 확인한 고객은 AI가 인간보다 47% 많은 것으로 나타났다. 메시지를 열어보고 실제로 혜택을 이용한 고객은 AI가 인간 마케터보다 400% 이상 많았다. 삼성카드는 이를 통해 마케팅 효율성 제고와 비용 절감 등의 효과를 얻을 수 있다. 소비자도 무분별한 ‘알림 공해’의 늪에서 벗어날 수 있다는 장점이 있다.삼성카드는 간편결제 서비스 관련 마케팅에 이미 부분적으로 AI를 활용하고 있다. 앞으로 정기 결제와 신상품 발급 관련 마케팅 등으로까지 AI 마케터의 활용 범위를 지속적으로 확대한다는 계획이다.
이인혁 기자 twopeople@hankyung.com