소비자원 "온라인 패션 플랫폼 만족도 1위는 무신사"

앱 이용자 대상으로 만족도 조사 결과 발표

[사진=무신사 제공]

주요 온라인 패션 플랫폼 가운데 무신사의 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 무신사, 지그재그, W컨셉, 브랜디. 29CM, 에이블리 등 6개 온라인 패션 편집숍 애플리케이션(앱)을 이용해본 1711명을 대상으로 만족도 조사를 한 결과, 무신사의 종합 만족도가 5점 만점에 3.74점으로 가장 높았다고 14일 밝혔다.

무신사에 이어 지그재그(3.61점), W컨셉(3.60점), 브랜디(3.60점), 29CM(3.60점), 에이블리(3.58점) 순으로 종합만족도가 높았다. 6개 업체의 평균 만족도 점수는 3.62점이었다.

[사진=한국소비자원 제공]

지난 4월15일부터 같은달 25일까지 온라인으로 실시된 이 조사는 △서비스 품질(공감성·효율성·신뢰성 등) △서비스 상품(부가혜택, 프로모션, 취소·교환·환불 등) △서비스 체험(서비스 체험 과정에서 느낀 즐거움·실망감 등 주관적 감정 빈도) 등 '3대 부문 만족도' 점수에 '포괄적 만족도' 점수를 합산하는 방식으로 이뤄졌다.

무신사는 6개 항목 중 서비스 체험(3.54)을 제외한 5개 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. 이 항목에서 가장 높은 점수를 받은 곳은 브랜디(3.55)다.

응답자들이 꼽은 온라인 패션 편집숍을 이용하는 가장 큰 이유는 '상품의 다양성'(45.5%)으로 나타났다. 이어 무료배송(10.4%), 합리적인 가격(9.2%), 희소성 있는 상품 구비(8.5%) 등도 주요 이유로 꼽혔다.

제품 구입 빈도는 '월 1회'가 35%로 가장 많았고, '두 달에 1회' 22.9%, '3주일에 1~2회' 12.7% 순이었다. 구입 상품은 의류가 89.4%로 가장 많았다.

전체 응답자의 23.3%는 '소비자 피해 경험이 있다'고 답했다. 피해 사례로는 '배송 지연'(78.4%·복수응답 가능)이 가장 많았다. 이어 '품질 불량·하자'(39.9%), '주문상품 품절로 주문취소'(34.1%), '주문취소·교환·환불 지연'(24.1%), '판매업체와의 소통 어려움·연락 지연'(23.1%) 등으로 나타났다.

이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com