다음 달부터 KTX 등 열차가 지연되면 승객들이 역 창구에 줄 설 필요 없이 간편하게 지연배상금을 환급받을 수 있다. 한국철도(코레일)는 국회 국토교통위원회 권고로 추진 중인 '열차 지연배상'과 '승차권 전달하기' 서비스 절차 간소화를 다음 달 1일부터 본격 시행한다고 15일 밝혔다.
그동안 열차가 지연되면 승객이 도착역 창구나 모바일 앱 '코레일톡'에서 별도로 지연배상금 환급을 신청해야 했다.
다음 달부터는 신용카드나 간편결제로 구매한 승차권의 지연배상금은 승객이 따로 신청하지 않아도 결제 수단으로 다음날 자동 반환된다. 현금 결제 승차권은 한국철도 홈페이지(www.letskorail.com)에 계좌정보를 등록하고 입금받을 수 있다.
지연 열차 승객의 역 창구 대기를 줄이기 위해 함께 운영해 왔던 지연 할인증은 폐지한다.
이와 함께 고령자나 장애인 등 정보기술(IT) 취약계층이 좀 더 편하게 열차를 이용할 수 있도록 다음 달 중 '승차권 전달하기' 기능도 개선된다. 가족이나 지인이 대신 승차권을 예약해주는 경우 IT 취약계층의 휴대전화 문자메시지(SMS)나 '카카오톡' 앱으로 바로 보낼 수 있게 된다.
한국철도 관계자는 "철도 이용객 눈높이에서 소비자 편익을 높이기 위해 지속해서 제도와 서비스를 개선하겠다"고 말했다.