진옥동 신한은행장은 임직원들에게 "명확한 메타인지(자기 인식 과정에 대한 인식)를 활용한 자기 인식을 바탕으로 공감이 자리 잡을 때 고객과 사회와 공감할 수 있다. 공감과 소통으로 이어갈 하반기 도전을 응원한다"고 말했다.
18일 신한은행에 따르면 진 은행장은 지난 16일 디지털 사내방송 형식으로 열린 '2021년 하반기 경영전략회의'에 참석해 임원, 본부장, 부서장 등 3천여명에게 이런 메시지를 전달했다.
이번 회의에서는 공감경영과 메타인지를 주제로 강연과 영업점 직급별 대표 직원과 본점 실무자들이 참여한 토론이 이어졌고, 사업그룹별 하반기 주요전략과 비전, CEO(최고경영자) 경영 방침 등도 공유됐다. 진 행장은 "공감의 출발은 메타인지로 자기 객관화를 거친 나로부터 출발한다"며 "조직이 추구하는 방향에 구성원들의 공감이 이뤄진다면 더 나은 가치를 만들 수 있다.
변함없는 우리의 사명은 '고객중심'이고, 고객중심은 고객의 니즈와 상황에 공감하는 것에서 출발한다"고 말했다.
그는 "디지털 기업으로 가는 길이 멀게 느껴지지만, 공감을 통해 시간을 앞당길 수 있을 것"이라고 덧붙였다.