삼성전자서비스, 서비스센터 방문없이 제품 원격진단 서비스

한국산업의 서비스품질 지수

가전AS

삼성전자서비스가 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사에서 가전 A/S 산업 1위로 선정됐다. KSQI 조사가 시작된 이래 가전 A/S 부문에서 11년 연속 1위에 선정되며 국내 서비스업계 최고의 기업임을 입증했다. 삼성전자서비스가 국내 최고의 서비스 기업으로 인정받을 수 있었던 비결은 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 고객 중심의 경영철학에서 찾을 수 있다.

삼성전자서비스는 국내 최대 규모의 서비스 인프라를 바탕으로 전국 어디서나 이용 가능한 출장 점검 서비스를 제공하고 있다. 고객과의 적극적인 소통을 통해 고객이 원하는 서비스를 도입하는 데에도 힘쓰고 있다.

코로나19로 위생에 대한 관심이 높아지는 가운데 가전제품 맞춤 관리 서비스인 ‘삼성케어플러스’를 도입했다. 삼성케어플러스는 가입 고객을 대상으로 전문 엔지니어인 케어마스터가 방문해 전문 세척, 가전 케어 등을 제공하는 서비스로 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 고객이 서비스센터를 내방하지 않아도 제품을 점검할 수 있는 ‘HRM 원격 진단 서비스’를 제공한다. 고객이 365일, 24시간 편리하게 원하는 제품의 정보를 찾을 수 있는 ‘챗봇 서비스’도 운영하고 있다. AI 딥러닝 기술을 기반으로 ‘고객이 많이 묻는 질문’을 비슷한 표현을 포함해 16만 건 이상 학습한 챗봇은 고객에게 최적의 정보를 제공한다.

삼성전자서비스는 고객에게 많은 사랑을 받은 기업으로서 사회에 공헌하기 위한 활동도 지속적으로 이어나가고 있다. 특화된 제품 점검 기술력 및 인프라를 활용해 가전제품을 무상점검해주는 사회공헌활동도 꾸준히 펴나가고 있다. 특히 올해는 가전제품 맞춤 관리 서비스인 ‘삼성케어플러스’를 활용해 전국의 비영리복지시설을 방문해 제품을 깨끗하게 세척하는 재능기부 봉사활동을 시행했다.