증권사 전산 먹통되면 '기록' 남기세요

공모청약 등 피해 최소화하려면
전화통화·로그기록 등 확인을
지난 5월 SK증권에 이어 이달 26일 대신증권에서도 전산장애가 발생했다. 다음달 크래프톤, 카카오페이 등 ‘기업공개(IPO) 대어’의 공모주 청약이 예정돼 있어 이 같은 사태가 반복될 가능성이 높다.

27일 금융감독원에 따르면 증권사 홈트레이딩시스템(HTS) 및 모바일트레이딩시스템(MTS) 전산장애 발생 건수는 2019년 15건에서 지난해 28건으로 늘었다. 올해는 1분기에만 8건이 발생했다. 관련 민원 건수는 2019년 241건, 2020년 193건, 올해 1분기 254건으로 집계됐다.금감원 관계자는 “증권사 전산장애에 따라 주문에 차질을 빚을 때 피해를 최소화하려면 무엇보다 ‘기록’을 남기는 걸 잊지 말라”고 조언했다.

평상시에 유선전화, 거래점 방문 등 대체주문수단을 미리 확인해둘 필요가 있다. 금감원 측은 “평소 거래하는 증권사의 주요 지점과 고객센터의 연락처를 미리 확인하고 숙지해두는 게 좋다”고 했다.

전산장애 발생 시에는 전화 기록, 로그 기록 등 객관적인 근거를 반드시 남겨야 한다. 대표적인 게 고객센터 등을 통해 주문 종류, 종목, 수량, 가격 등을 녹음해두는 방법이다. 이후 증권사가 보상신청 접수를 시작하면 접수 기간 내에 신청해야 한다. 매매거래중단제도 등 시장조치 관련 사항은 보상 대상이 아니다.

구은서 기자 koo@hankyung.com