[단독] 삼성 수리기사가 몰래 팔로우…고객폰 '무단사용' 덜미

폰 수리했는데 수리기사 인스타 '팔로우'
고객 "기사가 말도 없이…무단 사용 찝찝하다"
삼성전자서비스 "직원 실수…고의 아냐"
사진은 기사와 무관. / 사진=게티이미지뱅크
삼성전자서비스센터의 한 수리 기사가 수리를 맡긴 고객의 핸드폰을 무단으로 사용해 본인의 사회관계망서비스(SNS) 계정을 팔로우하는 황당한 사건이 발생했다.

한경닷컴 취재를 종합하면 대구광역시에 거주 중인 유 모 씨는 지난 27일 오후 3시께 갤럭시 노트20 울트라 카메라 액정 수리를 위해 삼성전자서비스 동대구센터에 방문했다. 이후 4시께 수리를 마친 핸드폰을 돌려받았다.이날 퇴근을 하고 집에 돌아와 인스타그램에 접속한 유 씨는 돌연 본인의 계정이 수리기사의 계정을 팔로우하고 있는 상황을 확인했다.

의아함을 느낀 유 씨는 다음날 28일 수리 기사를 찾아갔다. 이날 유 씨는 기사에게 "혹시 어제 제 휴대폰으로 뭐 따로 하신 게 있으시냐"고 여러 차례 물었지만, 기사는 "따로 없다"고 부인했다.

이에 유 씨는 "제 휴대폰 인스타그램에 왜 기사님 계정이 팔로우가 돼 있냐"고 단도직입적으로 물었다. 기사는 이내 "직전 손님이 인스타그램 팔로우 기능 관련 문의를 해서 손님(유 씨)의 휴대폰으로 시연해서 보여드렸다"고 털어놨다. 불쾌감을 느낀 유 씨는 센터를 박차고 나갔다고 한다.유 씨는 "수리 기사가 휴대폰을 무단으로 열고 활용한 것인데 이런 일을 겪고 나니 너무 찝찝하다"고 토로했다.

삼성 측은 직원의 실수를 인정하며 재발방지안을 마련하겠다는 입장을 밝혔다. 의도적인 행동이 아니었다는 점 또한 강조했다.

삼성전자서비스 관계자는 "유 씨 수리 건 접수 이후 새로 접수된 고객의 휴대폰 증상이 인스타그램 팔로우가 안 되는 것"이었다며 "고객에게 말로만 설명해 드리기 어렵기 때문에 앞에 놓여 있는 여러 휴대폰 중 하나를 집어 직접 인스타그램을 열어 시험해봤는데 그 과정에서 실수한 것 같다"고 말했다.이어 "나쁜 의도는 전혀 아니었지만 잘못한 게 맞으니 프로세스를 다시 점검하고 재발방지안을 마련하겠다"며 "해당 직원은 근무 성적도 좋은 편이다. 사사로운 감정으로 의도를 갖고 고객의 휴대폰을 만지지는 않았을 것"이라고 해명했다.

홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com