구현모 KT 대표 "약관 뛰어넘는 보상할 것…피해신고센터도 마련"

구현모 대표 "KT의 관리책임 인정…적극 보상 나설 것"
과방위 "사과서 진정성 느껴져…후속대책 논의"

사진=연합뉴스

구현모 KT 대표가 지난 25일 전국에 걸쳐 일어난 KT 유·무선 통신장애로 피해를 본 이들에게 적극 보상을 공언했다. 재발 방지 대책 마련과 함께 기존 통신 서비스 약관을 개선하겠다는 뜻고 밝혔다.

구 대표는 28일 오전 서울 연건동 KT혜화타워에서 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 의원들과 만나 KT 통신장애 후속대책을 논의한 뒤 이같이 밝혔다. 이날 비공개 면담은 약 한시간 이어졌다. 이원욱 과방위원장을 비롯해 조승래·이용빈·정필모 의원, 조경식 과학기술정보통신부 제2차관 등이 참석했다.

다음주부터 신고센터 마련해 피해 접수

이날 구 대표는 “국민 여러분과 KT를 믿고 이용해주신 고객들에게 사과드린다”며 “약관과 관계없이 적극적으로 소비자 보상안을 마련할 것”이라고 말했다.

개인이용자를 비롯해 소상공인에도 보상이 이뤄질 전망이다. 이원욱 과방위원장은 “소상공인 등에 보상 대책을 마련해달라고 KT에 강조했다”고 말했다.

KT는 이르면 다음주부터 통신장애 피해 신고센터 가동에 돌입한다. 이를 통해 개인 이용자와 소상공인 등의 피해를 접수받을 계획이다. 구 대표는 “(지난 25일) KT 콜센터에 들어온 기록을 기반으로 고객센터에서 먼저 이용자에게 전화를 할 수도 있다”고 설명했다.

구체적인 보상안 내용은 아직 공개되지 않았다. 구 대표는 “내부 이사회 검토가 필요한 사안”이라고 했다. KT는 오는 29일 긴급 이사회를 개최할 예정인 것으로 알려졌다.

"약관 개선하고 재발 방지 대책 집중할 것"

구 대표는 이날 통신서비스 약관을 개선하겠다고도 밝혔다. 정부와 협의해 현 시대에 맞는 조항으로 바꾼다는 계획이다. KT 약관에 따르면 KT는 이용자의 과실·부주의가 아닌 이유로 통신 서비스가 연속 3시간 이상 끊긴 경우부터 요금을 배상한다. 구 대표는 “세 시간 이상 통신이 중단되어야 보상한다는 기준은 오래 전에 만들어진 것”이라며 “통신 의존도가 높아진 비대면 시대에 개선할 필요성이 있음을 인정한다”고 했다.

KT는 통신 장애 재발 방지 대책으로 장비 테스트베드를 운영할 계획이다. 특정 장비를 다룰 때 오류가 발생한 경우 영향 범위를 줄일 수 있도록 하겠다는 설명이다. 구 대표는 “통신 장애를 물리적으로 막을 수 있는 장치를 연구해 적용하겠다”고 했다.

이날 구현모 KT 대표와 이원욱 과방위원장 등에 따르면 지난 25일 KT 통신장애는 KT의 협력사 직원이 망 고도화 작업 중 실수를 해 발생했다. 새 통신 장비를 설치하고 네트워크 경로설정(라우팅)을 하는 과정에서 장비 동작용 스크립트 한 줄이 빠졌다. 구 대표는 “협력사가 작업을 했더라도 기본적으로 KT가 관리감독을 해야한다”며 “KT의 책임임을 인정한다”고 했다.

과방위 "구현모 대표 진정성있게 사과…소상공인 보상책 강조"

이원욱 과방위원장은 이날 면담에 대해 "소상공인 보상책 등을 마련해달라고 강조했다"고 말했다. 그는 “KT가 먼저 이번 사고가 인재(人災)였다는 것을 명확히 인식하고 책임을 인정했다”고 했다. 이어 “구현모 KT 대표가 먼저 일어나 허리 숙여 사과하며 재발 방지를 약속했다”며 “사과에서 진정성이 느껴졌다”고 덧붙였다.

이날 과방위와 과기부도 후속 대응 계획을 알렸다. 과기정통부는 29일에 통신 장애 원인 조사 결과를 발표할 예정이다. 방송통신위원회(방통위)는 통신사들의 약관을 검토해 제도 개선안을 마련하기로 했다.

과방위는 추가 논의가 필요한 경우 상임위원회를 개최하는 안도 예정하고 있다. 조승래 더불어민주당 의원은 “과기정통부 조사와 방통위 제도 개선 대책 등을 검토해 상임위 개최 여부를 결정할 것”이라며 “필요하다면 곧 열릴 예산안 상임위에서 논의할 수도 있다”고 말했다.

선한결 기자 always@hankyung.com