코웨이, AI·IoT 적용한 프리미엄 정수기 선보여

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정수기 부문

‘코웨이 정수기’는 1989년 처음 제품을 출시한 이후 30년 넘게 시장 점유율 1위를 지키고 있는 대한민국 대표 정수기 브랜드다.

올해 3분기 기준으로 국내외 코웨이 렌털 및 멤버십 회원은 약 887만 계정에 달한다. 코웨이가 30년 이상 업계 선두를 지키며 1등 브랜드 가치를 유지할 수 있었던 것은 깨끗하고 맛있는 물을 제공하기 위해 지속적으로 연구개발 역량을 강화하고, 사용자 중심의 제품 및 서비스를 선보인 데 있다.

코웨이는 최근 프리미엄 디자인 정수기 ‘노블 정수기’ 시리즈를 선보였다. 노블 정수기는 국내 정수기 최초로 ‘스마트 모션 파우셋 기능’을 적용해 위생성을 높인 것은 물론 디자인도 차별화했다. 노블 정수기는 똑똑하게 제품을 관리할 수 있도록 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 혁신기술을 적용했다. 이 제품은 AI 스마트 진단으로 정수기의 현재 상태와 진행 상황, 이상 여부 등을 감지해 음성으로 안내해준다.

코웨이는 혁신 제품 개발과 더불어 고객 중심의 서비스 품질을 지속적으로 강화해 나가고 있다. 30년 이상 축적해온 노하우를 바탕으로 서비스를 B/S(Before Service)와 A/S(After Service)로 구분하고, 권역별로 B/S와 A/S 전담조직을 분리 운영해 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 코웨이는 현재 케어 서비스 전문가인 1만2000여 명의 코디와 제품 설치·수리를 담당하는 1500여 명의 서비스 매니저를 통해 서비스를 제공하고 있다.

또 코웨이는 고객 관점에서 서비스 만족도를 강화하기 위해 방문 서비스 점검 기준 및 범위를 확대하고 눈에 보이는 안심 서비스를 제공하고 있다. 코디 방문 시에는 필터로 거른 깨끗한 물로 정수기 내부를 살균해주고, 서비스 진행 내용을 소리와 화면으로 알려주는 ‘코디 서비스 키트’를 도입해 서비스 품질을 한층 강화했다. 코디 서비스 키트는 코디가 정수기 살균 서비스를 제공할 때 사용하는 코웨이만의 전문화된 서비스 도구다. 키트에 필터를 장착해 정수된 깨끗한 물로 살균수를 만들어 정수기 내부 물탱크와 유로를 살균한다.

코웨이는 제품 사용과 관리 방법, 고장 시 조치사항을 동영상으로 제작해 소비자에게 안내하고 있다. 해당 영상은 고객이 언제든 편리하게 제품 관련 정보를 찾아 간편하게 조치할 수 있다.