DB손해보험, 매달 소비자경영 주간 운영…서비스 개선 프로그램 진행

제10회 금융소비자보호대상

손해보험

DB손해보험은 2014년 김정남 부회장(사진) 주도로 고객과의 약속을 체계화한 서비스 브랜드(SI·service identity)인 ‘행복약속 365’를 선포했다. 이를 모토로 전사적인 금융소비자보호 추진 전략을 매년 수립하고 전년도 성과 및 개선 사항을 지속적으로 점검하고 있다. 또 월별로 구체적인 목표를 설정해 이에 따른 성과 달성 여부를 면밀히 체크하는 등 시스템을 구축했다.

DB손보는 고객의 니즈 파악과 서비스 품질 개선을 위해 2010년부터 소비자평가단을 운영하고 있다. DB손보 소비자평가단은 19기에 걸쳐 총 289명의 패널을 배출했으며, 이들이 제시한 각종 의견과 제안은 부서별로 검토해 실제 서비스에 반영되고 있다.

DB손보는 금융소비자보호법 시행 첫해인 올해를 ‘뉴 소비자시대’로 선언하고, 소비자중심경영을 가속화하고 있다. 지난 2월 전 임직원 차원의 소비자보호 결의 행사를 열었으며 매월 셋째 주를 소비자중심경영 집중 운영주간(CCM 위크)으로 선정해 각종 소비자보호 관련 프로그램을 진행해왔다.

이 같은 노력을 인정받은 결과 한국표준협회 주관 ‘2021년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 장기보험 1위에 선정됐으며 공정거래위원회가 지난 3일 주최한 ‘2021년 소비자중심경영 우수기업 포상’에서도 손보업계 최초로 ‘CCM 8회 연속 인증’ 및 ‘소비자중심경영대상 대통령 표창’을 받았다.

DB손보 관계자는 “한경 금융소비자보호대상 최우수상 수상으로 올 한 해를 마무리할 수 있게 돼 영광”이라며 “내년에도 소비자보호를 위한 전략을 더욱 강화할 것”이라고 말했다.

이호기 기자 hglee@hankyung.com