서울시는 27일 서울사랑상품권 옛 판매대행점인 한국간편결제진흥원(이하 한결원)과 비즈플레이에 상품권 관련 자료를 기한인 다음 달 28일까지 현 대행점인 신한컨소시엄에 이관하지 않을 경우 민·형사상 책임을 묻겠다고 밝혔다. 서울시는 "한결원이 상품권 관련 자료의 일부만 시에 제공해 올해 신규상품권 발행에 어려움이 있었고, 가맹점과 이용 시민에게 불편을 초래했다"고 주장했다.
한결원 측이 새로운 시스템에 적용할 수 없는, 불완전한 가맹점 정보를 시에 제공하면서 상품권 가맹점주에게 신규 앱인 '서울페이플러스(+)' 앱에서 발행된 상품권 결제 결과가 통보되지 않아 혼란이 초래됐다는 게 시의 설명이다.
서울시는 "한결원과 비즈플레이는 서울시 위탁사무를 수행하며 얻은 서울사랑상품권 이용자와 가맹점 관련 정보 일체 등을 영업기밀이라고 주장하고 있다"며 "한결원은 서울사랑상품권 사업의 안정을 위해 관련 자료를 조속히 이관해야 한다"고 강조했다. 또 "상품권 관련 자료 일체 이관이 정상적으로 이뤄진 후에야 한결원 측과 제로페이 협업 방안을 논의할 예정"이라고 덧붙였다.
서울시는 지난해 하반기 공모를 거쳐 올해부터 서울사랑상품권 판매대행점을 제로페이 운영사인 한국간편결제진흥원에서 신한컨소시엄(신한카드, 신한은행, 카카오페이, 티머니)으로 변경했다.
이에 따라 지난 24일 신규 상품권 발행에 맞춰 기존 제로페이 앱 대신 신규 앱인 '서울페이플러스'에서만 상품권 구매가 가능해졌다. 그러나 양측간 데이터 이관이 제대로 이뤄지지 않으면서 신규 상품권 결제 정보가 기존 제로페이 가맹점에서 실시간으로 공유되지 않아 소비자들의 불편이 이어졌다.
서울시는 우선 소비자 불편을 해소하기 위해 서울페이플러스 앱으로 결제한 경우 소비자나 가맹점 모두 하나의 앱에서 결제 내용을 즉시 확인할 수 있도록 개선하고, 가맹점주에게는 휴대전화 알림 문자 서비스로 실시간 결제 내역을 제공할 예정이다.