“인플루언서 활용 체험단 마케팅, 필수인 시대입니다”
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한경 CMO Insight 「한국의 마케터」
임동현 레뷰코퍼레이션 마케팅커뮤니케이션팀장
임동현 레뷰코퍼레이션 마케팅커뮤니케이션팀장은 “인플루언서 체험단 마케팅을 필수로 인식하는 기업이나 소상공인이 크게 늘었다”고 말했다.임 팀장은 “몇 년 전만해도 인플루언서 체험단 마케팅에 대한 인식이 이 정도는 아니었다”며 “지금은 SNS에서 실제 고객들의 리뷰가 매우 중요해졌고 그래서 기업이나 소상공인들이 상품이나 가게를 홍보하는데 인플루언서 마케팅을 필수적으로 고려한다”고 전했다.
임 팀장은 에스티유니타스에서 여러 브랜드를 론칭하며 마케터로서의 경력을 쌓았다.
Q: 레뷰를 소개하면
A: 레뷰는 소셜미디어에서 활동중인 인플루언서와 인플루언서를 필요로 하는 고객(광고주)을 연결해 주는 체험단 플랫폼이다. 작년 한 해 레뷰를 통해 약 10만 건의 캠페인이 진행됐다.인플루언서 73만명을 확보하고 있으며, 남성에 비해 상대적으로 여성의 비율이 높다. 레뷰가 이 분야에서 압도적 1위 기업이다 보니 캠페인마다 인플루언서들의 경쟁이 치열하다.
캠페인이 진행이 된 후 레뷰가 추천한 인플루언서들 중에서 고객이 상세한 정보를 보고 최종적으로 원하는 인플루언서를 선택하는 방식이다.
Q: 1위의 비결은
A: 레뷰의 서비스를 이용한 뒤 재구매하는 비율이 매우 높다. 다른 회사 서비스를 이용하다가 결국은 다시 레뷰 서비스를 이용하는 고객들도 많다. 그만큼 신뢰도가 높다.레뷰는 약 70명에 달하는 컨설턴트가 고객의 상황에 맞게 1 대 1 맞춤 컨설팅을 제공하며, 혹시라도 인플루언서가 리뷰를 하지 않거나 연락두절 등 이슈 발생시 즉각 다른 인플루언서로 대체하는 등 이슈에 대한 대응이 즉각적으로 이루어진다. 또한 계정을 통해 현재 진행상황 및 결과 보고서를 고객에게 제공하여 언제든 실제 성과를 확인할 수 있도록 한다. 이런 체계적인 시스템과 12년간 쌓아온 노하우들 그리고 노력으로 이루어진 신뢰가 1위의 비결이다.
Q: 마케팅 이슈는
A: 레뷰에서 퍼포먼스 마케팅과 브랜딩을 위주로 진행하고 있다. 지금까지는 퍼포먼스 마케팅의 비중이 높았다. 앞으로는 브랜딩을 강화하려고 한다.계속해서 “우리 서비스 이용하시라”고 말하는 것보다는 고객들이 알아서 찾아오도록 만들어야 하고 그렇게 하려면 브랜딩을 강화해야 하기 때문이다.
Q: 라디오 광고가 유명한데
A: 브랜딩을 강화하기 위해 작년 중순부터 공중파 라디오 광고를 진행하고 있다. 고객과 인플루언서 모두를 겨냥해 인지도를 높이기 위한 목적으로 CM송을 만들었다.카피를 직접 작성했다. 레뷰를 반복적으로 붙여 인지도 제고 효과를 극대화시켰으며, 라디오 매체 특성을 잘 살리기 위해 밝은 느낌의 음악으로 진행을 했다. 내부적으로 좋은 효과를 거두고 있는 것으로 평가하고 있다.
Q: 자신의 강점은
A: 레뷰에 합류하기 전 타사에서 레뷰의 서비스를 직접 이용한 경험이 있다. 레뷰의 경쟁사 입장에서 사이트를 제작하여 운영했던 경험도 있다. 또한 인플루언서 입장에서 레뷰 서비스를 이용한 적도 있다.이런 경험들이 마케팅 업무를 수행하는데 큰 도움이 된다. 고객과 인플루언서의 니즈가 무엇인지를 파악하기 쉽고, 경쟁사의 대응 방법도 예상할 수 있어서다.
■ Interviewer 한 마디
“마케터의 입장이 아니라, 고객의 입장에서 마케팅을 했을 때 좋은 결과가 더 많았습니다”임동현 팀장은 다른 마케터들을 위한 조언을 묻자, 이렇게 답했다.
물건을 파는 사람 입장에서 말하지 말고 사는 사람 입장에서 말해야 성공 확률이 더 높다는 것이다.
예를들어 “95% 할인 판매중입니다”라고 판매자 입장에서 얘기할 게 아니라, “(95% 할인해서) n만원에 살 수 있습니다”라고 고객의 입장에서 말하는 것이 중요한 포인트라고 강조했다.
‘고객 입장’의 중요성은 자꾸 강조하고 되새겨도 절대 지나치지 않다.장경영 선임기자
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