오프라인 진격 현대큐밍…펫가전·공기살균기 등 20여종 라인업

현대백화점·현대리바트와 협업
광역권 중심 유통망 확대

케어매니저·엔지니어 인력
내년까지 30% 이상 늘리고
온택트 상담 서비스 확대

현대백화점그룹 계열 토털 홈케어기업 현대렌탈케어는 지난해 말 현대백화점 디큐브시티점과 중동점에 ‘현대큐밍’ 매장을 열었다. 이달 초에는 현대백화점 미아점에도 신규 매장을 여는 등 오프라인 매장을 지속적으로 확대하고 있다. 회사 관계자는 “오프라인 매장에서 현대큐밍 제품을 직접 체험해보는 것은 물론 현장에서 바로 렌털 서비스를 신청할 수도 있어 소비자 호응이 좋다”고 말했다.

○관계사 중심 프리미엄 유통망 확대

현대렌탈케어가 현대백화점 등 그룹 관계사와 손잡고 프리미엄 유통망 확대에 힘을 쏟고 있다. 현대백화점과 현대리바트를 비롯한 그룹 관계사를 활용한 체험형 매장을 늘려 렌털 시장 지배력을 끌어올린다는 계획이다.

현대백화점 미아점에 이달 초 들어선 현대큐밍 매장은 현대렌탈케어가 현대백화점 지점에 연 9번째 매장이다. 이 매장에선 현대큐밍의 정수기, 공기청정기, 비데, 음식물처리기 등 20여 종의 렌털 가전 상품을 소비자가 직접 체험하고 렌털 서비스도 신청할 수 있다. 반려동물을 키우는 반려인을 겨냥한 ‘펫 가전’은 최근 이 매장에서 인기를 끄는 대표 제품 중 하나다. 배설물을 자동으로 처리해주는 고양이 화장실 ‘라비봇2(O-L310W0A)’가 좋은 예다. 고양이 배설물을 분리해 처리하고 모래를 보충하는 과정을 매장에서 시연한다. 실제 집에서 체험을 희망하는 소비자를 위해 자택에 제품을 무료로 설치해주고 2주간 사용해본 뒤 구매할 수 있는 체험 구매 프로모션도 진행 중이다.

현대렌탈케어 관계자는 “소비자가 제품을 체험해볼 수 있어 반응이 좋다”며 “현대리바트와 현대L&C 등 그룹 관계사와 협업을 통해 광역권을 중심으로 숍인숍 매장을 비롯한 다양한 형태의 프리미엄 유통망을 확대해 나갈 것”이라고 했다. 구체적으로 신규 매장을 포함한 관계사 매장 수를 40여 곳으로 확대한다는 목표를 세웠다. 백화점 등 프리미엄 유통망을 중심으로 오프라인 매장을 확대하는 고급화 전략이 실적 개선에 보탬이 되고 있다는 판단에서다.

○제품 늘리고 인력도 충원

제품 라인업 확대도 꾀하고 있다. 위생가전 신제품 등 코로나19로 변화하고 있는 라이프 스타일을 반영했다. 최근 중소기업 EMW와 손잡고 공기살균기 ‘클라로듀오’ 렌털 상품을 선보인 게 좋은 예다. 현대렌탈케어 관계자는 “공기청정기에 살균 기능을 더한 투인원(2in1) 제품으로 바이러스와 세균, 곰팡이 등을 살균하는 기능을 강조했다”며 “4단계 필터(프리필터-기능성필터-탈취 필터-초미세먼지 집진필터)를 통해 흡입한 공기를 ‘백금 나노 살균 기술’이 접목된 살균 과정을 거쳐 배출한다”고 설명했다. 설치가 간편한 건조형 음식물 처리기와 라비봇 고양이 목걸이 등 신규 렌털 제품 5종도 올해 추가로 내놓을 예정이다.

현대렌탈케어는 서비스 경쟁력 강화를 위한 렌털 인력 충원에도 적극적이다. ‘큐밍 케어 매니저’ ‘엔지니어’ 등 서비스 인력을 내년까지 기존 대비 30% 이상 늘리고 교육 및 복지 프로그램도 신설해 대면 서비스 품질을 높여나간다는 계획이다. ‘온택트(ontact·온라인 대면)’ 방식의 상담 서비스도 확대한다. 올해 초 카카오톡 ‘챗봇 서비스’와 영상을 통해 실시간으로 사후서비스(AS) 상담을 할 수 있는 ‘라이브 상담 서비스’ 전담 조직을 만든 배경이다.

현대렌탈케어 관계자는 “현대큐밍 브랜드 인지도 제고를 위해 프리미엄 유통망 확대뿐만 아니라 고품격 서비스 운영 노하우 전수 등 다양한 분야별로 현대백화점을 비롯한 관계사들과의 협업을 확대해나갈 예정”이라고 말했다.

김병근 기자 bk11@hankyung.com