2022년 소비자가 뽑은 만족도 최고 기업은?

2022 소비자 서비스만족대상

한국경제신문사가 후원하고 헬스인뉴스가 주최한 2022 소비자 서비스만족대상이 성공적으로 개최되면서 수상 브랜드가 발표됐다. 이번 대상은 최근 강조되고 있는 소비자 감동 서비스를 이끌어갈 우수 브랜드라는 점에서 큰 주목을 받았다.

생활, 스포츠, 애견, 법률에 이어 의료기관과 외식업, 미용 등 총 27개 부문에 우수 브랜드가 이름을 올렸으며 2회 연속 수상한 브랜드는 5개, 3회 연속 수상한 브랜드는 총 6개였다.

3회 연속 수상한 브랜드는 ▲주식회사 제이월드산업-퍼핑(애견매트), ▲㈜어댑트-푸드올로지(헬스솔루션), ▲법무법인/특허법인/세무회계 테헤란(변호사/변리사/세무사), ▲㈜콤웨어-발주고(수발주프로그램), ▲㈜업드림코리아-산들산들(생리대), ▲헤이미쉬홈가구(가구)가 선정되었다.

2회 연속 수상한 브랜드는 ▲압구정성모안과의원(안과), ▲삼성공감정신건강의학과 부산센텀점(정신건강의학과), ▲신마녀F&C-신마녀떡볶이(프랜차이즈(떡볶이)), ▲오월의어느날(떡류), ▲더웰내과의원(내과(건강검진))이 선정되었다.

이어서 ▲(주)더티제로-더티제로(생활용품(먼지제거기)), ▲강남밝은명안과의원(레이저시력교정), ▲압구정밝은안과의원(라식/라섹), ▲윙크성형외과의원(눈재수술), ▲유스타일나인의원(피부과(제모)), ▲(주)조인트크리에이티브-슬림티슈(미용티슈), ▲빌리프성형외과(리프팅), ▲주식회사 연 그룹(정보서비스(부동산컨설팅)), ▲엠엘에스코스메틱(주)-매직 넘버원 찜 UV 올인원 쿠션(기능성화장품), ▲루쎄여성의원(바디색소침착치료), ▲바른탑치과의원(치과), ▲(주)하솔에프앤비-제주은희네해장국(프랜차이즈(음식점)), ▲강남와이케이병원(신경외과), ▲(주)강남어로장-어로장(해물요리), ▲동탄송도항외과(대장항문외과), ▲성모메트로정형외과의원(정형외과)이 수상했다.

한편, 2022 소비자 서비스만족대상은 지난 2020년과 2021년에 이어 올해 3회를 맞이했으며 소비자 중심 서비스, 소비자 신뢰도, 소비자에 대한 공감, 서비스의 지속 가능성과 소비자들의 안심소비를 위한 환경 등 총 5가지를 기준으로 하여 공정한 평가로 이루어졌다.

또 코로나19로 인해 비대면 개별 시상 방식으로 진행됐으며 수상 브랜드에게는 2022 소비자 서비스만족대상 상패 및 상장과 엠블럼 등이 전달됐다.

스마트 컨슈머 시대 브랜드 경쟁력은 '필수 덕목'
심사평 - 김병도 서울대 경영대학 교수

시대가 달라졌다. 합리적인 선택, 효율적인 소비를 지향하는 스마트 컨슈머들이 많아지면서 맞춤형 서비스의 중요성이 커졌다.

브랜드들도 변화된 시대에 발 빠르게 맞춰가고 있다. 서비스를 강화하고 이를 통해 소비자의 행복과 브랜드의 동반성장을 실현하는데 주력하고 있다. 자사 브랜드 경쟁력을 높일 뿐만 아니라 공신력도 확보할 수 있다는 판단에서다.

소비자를 향한 수준 높은 서비스는 사랑과 신뢰로 돌아온다. 폭발적인 브랜드 경쟁력 향상이라는 결과도 얻을 수 있다. ‘소비자가 선택하고 사랑하는 브랜드’라는 공신력까지 확보할 수 있게 된다.

한국경제신문사가 후원하고 헬스인뉴스가 주최한 2022 소비자 서비스만족대상은 국내 소비자가 사랑하는 브랜드들을 한 자리에 모아 소개하는 행사다. 성공적인 소비자 서비스 문화를 조성하고 국내 우수 브랜드를 발굴, 소개하고자 기획됐다.

소비자들이 사랑하는 브랜드를 확인할 수 있다는 점에서 이번 대상에 대한 관심이 높다. 지속가능한 서비스 정책을 선도하는 브랜드를 선정했다는 점에서도 의미가 크다.

소비자 중심 경영을 바탕으로 한 소비자 맞춤 서비스는 브랜드 성장에 있어 필수 덕목으로 자리매김했다. 이번 시상식을 계기로 더 많은 브랜드가 차별화된 명품 서비스를 제공해 소비자들에게 사랑받고 성장하길 기원한다.

박주연 기자 grumpy_cat@hankyung.com