보험사의 변신…디지털 플랫폼으로 고객 건강까지 챙긴다
입력
수정
지면C1
'헬스케어 플랫폼' 강화하는 보험업계윤석열 정부가 ‘디지털 플랫폼 정부’를 핵심 국정과제로 선정한 가운데 보험업계도 디지털 혁신에 속도를 내고 있다. 보험사들의 신성장동력으로 꼽히는 헬스케어 사업과도 연계해 저마다 고객을 유치하기 위한 차별화된 솔루션과 서비스 경쟁에 열을 올리고 있다.보험업계에 따르면 올들어 주요 보험사들이 디지털 또는 헬스케어 플랫폼을 새롭게 구축하거나 강화하고 있다.
삼성생명, '더 헬스' 앱으로 건강케어
농협생명, NH헬스케어 7월 출시
KB손보, 앱 하나로 보험·건강 관리
DB손보, 업계 첫 보험사기 분석시스템
현대해상, 고객 건강관리 맞춤형 상담
한화손보, '디지털 화상창구' 서비스 확대
KB손해보험도 최근 손보업계 최초로 마이데이터 플랫폼을 구축하고 앱 하나에 보험금 청구 뿐 아니라 건강관리까지 챙길 수 있는 서비스를 선보였다. 다른 보험사 실손보험금을 청구할 때도 KB손보 앱을 이용할 수 있도록 문호도 과감하게 열었다. 지난해 설립한 100% 자회사인 KB헬스케어와 함께 마이데이터와 건강검진 정보를 기반으로 개인 맞춤형 건강관리 프로그램을 출시한다는 계획이다.
신한라이프 역시 지난 2월 헬스케어 자회사인 ‘신한큐브온’을 출범시켰다. 신한큐브온은 향후 신한라이프의 디지털 헬스케어 플랫폼 ‘하우핏’을 중심으로 헬스케어 관련 파트너사들과 협업해 건강 콘텐츠를 확충하고 다양한 부가 서비스를 제공할 예정이다. 또한 KT그룹과 전략적 제휴를 맺고 인터넷(IP)TV에 하우핏을 탑재하는 등 공동 사업도 펼친다.DB손해보험은 지난 1월 업계 최초로 빅데이터를 활용해 보험사기 공모 관계를 과학적으로 분석하는 보험사기 네트워크 분석시스템인 ‘DB T시스템’을 내놨다. 머신러닝 분석으로 보험사기 혐의가 의심되는 혐의자 간 관계도와 통계자료를 시스템에서 자동으로 제공한다. 코로나 위기가 본격화한 지난해도 고객 및 정비업체와 고화질 영상전화 통화망을 통해 상담할 수 있는 비대면 서비스인 ‘DB V시스템’을 업계 최초로 도입하기도 했다.
현대해상은 2019년 선보인맞춤형 디지털 헬스케어 앱인 ‘하이헬스챌린지’를 운영하고 있다. 다양한 스타트업과 제휴를 늘리며 고객에게 다양한 건강관리 방법을 제시해 준다. 질병, 영양 등 건강과 관련해 일대일 상담 서비스를 제공하고 맞춤형 건강 정보, 라이브 운동 수업 등 고객이 원하는 서비스를 직접 선택해 적극적으로 건강 관리를 할 수 있도록 지원한다. 최근에는 건강 관리 프로그램인 ‘메디케어 서비스’도 대폭 확대했다. 메디케어 서비스는 일상적인 건강 관리는 물론 진료 예약, 간호사 동행, 치료 지원까지 제공해 준다.
한화손해보험은 비대면 시대를 맞아 작년 11월 보험사 최초로 도입한 ‘디지털 화상창구’ 서비스를 이달부터 본격적으로 확대한다. 디지털 화상창구는 대형 모니터에 화상으로 연결된 전문 상담사를 통해 고객들이 업무처리를 할 수 있도록 한 서비스다. 대면 창구에서처럼 화면 속 상담직원과 직접 소통할 수 있는 만큼 모바일이나 키오스크 등 디지털 기기에 익숙하지 않은 노령층이나 취약계층도 손쉽게 업무를 볼 수 있다.보험업계 관계자는 “윤석열 정부가 디지털 플랫폼 정부를 표방하고 있는 만큼 보험사들의 발목을 잡았던 각종 규제도 점차 풀릴 것으로 기대한다”며 “이에 발맞춰 각 보험사들의 디지털 헬스케어 플랫폼 경쟁도 한층 뜨거워질 것”이라고 예상했다.
이호기 기자 hglee@hankyung.com