"VIP들에 가격 인상설 먼저 흘리더니"…샤넬 매장 앞 또 '난리' [안혜원의 명품의세계]
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[안혜원의 명품의세계] 4회
"샤넬백 곧 오른다" 소문에 수백명씩 '오픈런'
소문만 무성한 샤넬 인상설은 마케팅 전략?
두달째 인상설 돌며 '샤넬 오픈런' 심화
주요 백화점 매장마다 수백명씩 '줄'
주춤했던 리셀가도 '고공행진'
업계 "샤넬, VIP 통해 인상 소식 흘려"
최근 들어 명품 가격 인상설이 잇따라 흘러나오고 있습니다. 특히 프랑스 명품 브랜드 샤넬은 지난 5월부터 인상 소식이 나오는 중입니다. 덕분에 올 상반기를 기점으로 다소 인기가 시들했던 샤넬 제품에 대한 관심도 다시 높아졌습니다. 가격이 더 오르기 전에 미리 제품을 구입해야 한다는 심리 탓에 오프라인 매장 앞에서 줄을 서는 ‘오픈런’ 행렬이 이어지면서입니다.3일 업계에 따르면 샤넬은 올해 세 번째 가격 인상을 예고하고 있습니다. 올 들어 두 차례 핸드백 가격을 인상한 샤넬은 이번에도 클래식 라인 등 인기 핸드백 가격을 10%가량 올릴 것으로 전망됩니다. 주얼리 인상까지 포함하면 코로나19 이후 샤넬은 국내에서 총 9번이나 가격을 올렸습니다. 최근의 인플레이션에 러시아·우크라이나 전쟁 등 여파로 원자재·물류 가격이 급등한 점이 가격 인상 요인으로 꼽힙니다.
샤넬 측은 부인하지 않았습니다. 필리프 블론디오 샤넬 최고재무책임자(CFO)는 지난달 로이터 통신과의 인터뷰에서 “유로화 약세에 따른 인플레이션에 대응하기 위해 다음달 중 제품 가격을 인상할 수 있다”고 언급했습니다. 일부 국내 매장에서 영업직원들도 우수고객(VIP)을 통해 인상설을 계속 흘리는 분위기입니다. 샤넬 VIP 김모 씨(41)는 “6월 중순께 평소 잘 알고 지내던 매장 셀러로부터 인상 가능성을 전해 듣고 쇼핑을 했다”며 “주변에도 가격 인상을 앞뒀다는 얘기를 들은 이들이 몇몇 있었다. VVIP들에게 우선 고지를 해주면 실제 인상에 앞서 빨리 쇼핑을 마무리하는 식”이라고 말했습니다.
업계에서는 “VIP를 통해 가격 인상설을 계속 흘리고 있다. 소문을 퍼뜨려 자사 제품 판매량을 늘리고 시장점유율도 올리려는 것 아닌지 의심스럽다”고 지적했습니다. 사실 명품업체에서 가격 인상 사실을 일부 VIP에게만 개별 공지하는 것은 흔한 판매 전략입니다. 소수 고객에게 가격 인상 계획을 귀띔해 누군가 이를 인터넷 커뮤니티에 올리면 알음알음 인상 폭과 제품을 유추해나가는 식입니다. 정보를 유추해나가는 과정에서 소문이 나게 만든 뒤 ‘오르기 전에 사두자’는 심리를 자극하는 상술을 쓰는 셈입니다.이같은 마케팅 전략은 이번에도 잘 들어맞았습니다. 이미 주요 백화점 샤넬 매장들에선 아침 일찍 대기 신청해도 가격 인상 전 원하는 상품을 구입하려는 사람들이 수백명씩 몰려 입장이 어려울 정도입니다. 오전에 대기를 신청해도 당일 입장이 힘든 상황까지 벌어지고 있습니다.
물론 그 사이 샤넬은 국내시장에서 큰 돈을 벌어들였습니다. 지난해 샤넬코리아는 매출 1조2237억원, 영업이익 2489억원으로 전년 대비 각각 31.6%, 66.9% 실적이 급증했습니다. 올해도 만만치 않은 실적 성장을 보일 조짐이라는 게 명품업계의 예측입니다.
안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com