해외여행수요 늘자 항공권 피해도 급증

환급 지연·거부 등 사례 많아

거리두기 해제 후 첫 여름 휴가철을 앞두고 해외여행 수요가 급증하는 가운데, 해외 항공권 관련 소비자 피해가 늘고 있다.

4일 한국소비자원에 따르면 국제거래 소비자포털에 올해 1월부터 5월까지 접수된 해외 항공권 관련 소비자 상담은 총 129건이다. 4월과 5월에 각각 34건, 36건으로 1월부터 3월까지 평균인 20건에 비해 70% 이상 늘어났다.

129건을 신청 이유별로 분석한 결과 ‘환급 지연 및 거부’, ‘취소·변경 수수료 과다 부과’, ‘환급 요청 시 적립금 포인트로 환급 유도’ 등 계약해제 관련 소비자 불만이 대부분(79.8%)을 차지했다. 소비자의 일정 변경 요청에 대한 처리 지연(7%), 항공편 결항·일방적 일정 변경(5.4%) 등의 불만도 있었다. 구입 경로별로는 외국적 항공사 홈페이지에서 직접 구입한 경우가 65건(50.4%), 온라인 예약 대행 사이트를 통한 구입이 64건(49.6%)이었다.

최세영 기자 seyeong2022@hankyung.com