"가치가 충분하다고 판단될 때, 소비자는 그 브랜드를 구매한다"

2022 소비자가 뽑은 올해의 브랜드 대상
심사평

김상용 고려대 교수

지금 이 순간에도 새로운 제품과 서비스가 출시되고 있다. 끊임없는 경쟁 속에서 살아남기란 결코 쉬운 일이 아니다. 소비자는 여러 대안 중에서 특정 제품이나 서비스를 선택한다. 이때 브랜드는 소비자가 고려하는 중요한 요소이기 때문에 요즘처럼 어려운 시장 환경일수록 소비자로부터 선택받기 위해 기업은 브랜드 가치 확립과 유지에 전력투구해야 한다. 이는 기업이 노력을 쏟아붓는 여러 분야 중 매우 중요한 마케팅 활동이다.

따라서 브랜드는 단순하게 제품이나 서비스의 이름이 아니며 그 제품이나 서비스가 의미하고 상징하는 가치의 총합이다. 바로 이런 관점에서 오늘날 ‘소비자가 구매하는 것은 브랜드다’라고 말할 수 있다.

소비자가 자신의 선택에 만족을 느끼고 동시에 자신의 구매에 높은 가치가 있음을 확신할 때 그 브랜드는 사랑과 신뢰를 받는다. 여기서 어려운 점은 소비자의 선택은 언제나 바뀔 수 있고, 소비자가 중요하게 여기는 가치도 시간의 흐름과 상황에 따라 변한다는 것이다. 그래서 기업은 꾸준히 소비자에 대한 이해와 분석을 이어 나가야 한다.

기업이 소비자에 대한 철저한 과학적 조사와 분석에 근거해 제품이나 서비스를 제공할 때 소비자는 자신의 마음속에 그 기업의 브랜드를 품게 된다.

‘소비자가 뽑은 올해의 브랜드 대상’은 지난 한 해 동안 혁신적인 제품과 서비스로 소비자의 신뢰와 사랑을 받은 최고의 브랜드를 선정했다. 올해 처음 뽑힌 업체도 있고 6년 연속 수상한 브랜드도 있다. 수상의 영예를 안은 브랜드들은 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 소비자 마음을 성공적으로 얻은 노력의 결과다. 고객 가치 향상을 위해 최고의 품질과 서비스를 제공하고, 고객 만족을 위해 지속가능한 경영으로 경쟁 우위를 확보하고 있는 수상 기업들에 축하의 말을 전한다.

수상의 기쁨에 도취하지 말고, 과학적인 분석과 창의적인 마케팅 전략으로 시장에서 새롭게 맞을 도전을 적극적으로 극복해 앞으로도 소비자로부터 지속적으로 사랑과 신뢰를 받는 브랜드로 더욱 성장할 것을 기대한다.