"빅테크 넘어라" … 금융사, 디지털 경쟁력 높이고 ESG 박차
입력
수정
지면C1
사용자 중심 디지털 플랫폼 구축
KB, 계열사 앱간 자유로운 연계
신한, 사용자중심 앱 환경 개선
하나, 모바일앱 얼굴인증 서비스
우리, 일반 창구 수준 화상 상담
탄소중립 실천 등 ESG 강화
농협, ESG 반영한 상품 출시
BNK금융, 기업에 ESG 컨설팅
모바일 앱에 힘싣는 금융지주사
금융감독원에 따르면 신한 국민 하나 우리 농협 BNK DGB JB 한국투자 메리츠금융 등 10개 금융지주사의 지난해 당기순이익(연결기준) 규모는 21조1890억원으로 2020년(15조1184억원) 대비 40.2%(6조706억원) 증가했다. 금융지주사 순익이 20조원을 넘어선 것은 처음이다. 금융지주사들은 몸집도 불렸다. 금융지주사 총자산은 3203조원으로 전년 말(2946조원) 대비 8.7%(257조원) 증가했다. 금융지주사는 사업 확장은 물론 해외진출도 꾸준히 진행 중이다. 작년 금융지주 자회사는 총 290개로 전년보다 26곳 늘었다. KB와 신한지주의 헬스케어 회사 편입과 해외 자회사들이 새로 편입됐다. 금융지주사들은 모바일 앱 분야에서 빅테크와의 한판 승부를 준비하고 있다.신한금융그룹은 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’을 모토로 디지털 플랫폼 혁신에 나섰다. 신한은행은 금융 앱 ‘신한 쏠(SOL)’은 사용자 환경 및 경험(UI·UX) 환경을 개선했다. 신한카드는 ‘신한 플레이(pLay)’ 앱에 고객서비스(CS) 기능과 무선형 아이폰 터치 결제 기능을 선보였다. 비금융 서비스 개발도 이어지고 있다. 신한은행은 금융권 최초로 출시한 배달 앱 ‘땡겨요’에서 가맹점 수수료를 업계 최저 수준인 2%대로 적용했다. 앱에 모인 데이터를 통해 가맹점주와 배달 라이더에 특화한 금융상품도 개발하고 있다. 그룹 차원의 모든 서비스를 통한 원스톱(One-Stop) 금융 플랫폼 ‘신한플러스’도 운영 중이다.
하나금융그룹은 하나은행의 모바일 앱인 ‘하나원큐’에 은행권 최초로 얼굴인증 서비스를 도입했다. 고객이 1초 만에 간단히 로그인할 수 있고 공동인증서나 보안카드, 일회용 비밀번호(OTP) 없이도 쉽고 빠르게 이체 서비스를 이용할 수 있다. 하나원큐는 오픈뱅킹 기능을 바탕으로 타행과 보험, 증권 등 모든 금융기관의 금융자산을 통합 관리해 주는 자산과리 서비스도 제공하고 있다. 은행권 최초로 라이브커머스를 통한 금융상품 및 서비스 판매를 시작한 것도 하나금융의 특징이다. 하나은행의 자체 유튜브 채널에서 시작해 롯데온과 11번가, NS홈쇼핑 등 전문 커머스 채널까지 진출했다.우리금융그룹은 고객이 화상 상담 직원으로부터 일반 창구 수준의 금융 서비스를 받을 수 있는 디지털데스크 서비스를 확대하고 있다. 고령층 등 디지털 금융 취약 계층을 지원하기 위한 초소형 채널인 디지털 익스프레스 점포에도 힘을 쏟고 있다. 우리금융은 ‘WON컨시어지 서비스’도 운영하고 있다. 우리금융 뱅킹 앱인 우리WON뱅킹의 WON컨시어지 전용 페이지를 통해 전담 직원 1 대 1 매칭, 고객 맞춤형 금융상품 추천, 만기 관리, 이벤트 안내 등의 서비스를 제공하고 있다.
ESG 경영 통해 ‘동반성장’
김보형 기자 kph21c@hankyung.com