"피자 소스 빼고 콜라 2병 주세요"…요청 거부하자 벌어진 일

피자 소스 대신 콜라 달라고 요청한 고객
요청사항 거절 당하자 악성 리뷰 남겨
점주 "가게 의무 아니다" 일침
피자 소스 대신 콜라를 달라고 요청한 고객이 거절하자 악성 리뷰를 남겼다. / 사진=아프니까 사장이다
피자 소스 대신 콜라를 달라고 요청한 고객이 요청을 거절하자 악성 리뷰를 남겼다는 사연이 올라왔다.

최근 한 소상공인·자영업자 온라인 커뮤니티에는 "저도 고객님께 하고 싶은 말 다 했습니다"라는 제목의 글이 올라왔다.작성자 A 씨는 "피자 소스 다 빼고 콜라로 바꿔 달라는 고객님, 주말이면 연결조차 안 되는 고객센터. 정말 사장은 아프네요"라며 자신이 고객의 리뷰에 달았던 답변을 갈무리해 첨부했다.

이에 따르면 피자 2판 세트를 시킨 한 고객은 "고객 요청사항은 보지도 않고, 별점 한 개도 아깝다"는 리뷰를 남겼다.

해당 고객이 주문한 메뉴는 콜라가 포함되지 않는 세트로, 주문 화면에 '콜라 미포함'이라는 문구도 적혀 있다. 그럼에도 고객은 소스를 빼고 콜라 2병을 달라고 요청했고, 이를 거절 당하자 불만을 드러냈다.A 씨는 "요즘 리뷰를 보면 소통의 공간이 아닌 학교 다닐 때의 성적표 같다"고 말하며 고객의 잘못된 요청에 대해 반박했다. 이어 "소스와 콜라 가격이 달라 요청사항을 들어 드릴 수 없다"며 "요청사항은 고객님의 권리도 아니고, 가게의 의무도 아니다"고 설명했다.

또 "아무리 장사가 힘들고 고객님들이 귀하다 하지만 무리한 요청을 하시는 고객님은 받지 않겠다"고도 했다.

A 씨는 "저 잘 대처한 거 맞겠죠?"라며 공감을 구했고, 글을 본 다른 업주들은 A 씨의 심정에 동감하며 직접 겪었던 비슷한 일들을 공유했다.한 자영업자는 "우리 가게에도 음료 안 먹으니 주먹밥으로 바꿔 달라는 요청사항 있었는데 그냥 무시했다"고 댓글을 달았다.

또 다른 이들은 "은인 행세하며 추가 서비스 당연한 줄 아는 고객들 저도 무시한다", "'커피 대신 조각 케이크 주세요', '커피 대신 쿠키 주세요' 이런 요청도 있다", "리뷰 잘 쓸 테니까 서비스 많이 부탁드린다는 협박인 것 같다" 등의 댓글을 남겼다.

김현덕 한경닷컴 기자 khd9987@hankyung.com