기업은행, 금융취약계층 위한 '동행창구' 확대 시행

고령자, 장애인 등 오프라인 금융접근성 제고 기대

기업은행은 금융취약계층 보호를 강화하기 위해 2017년부터 운영하고 있는 ‘동행(同行)창구’를 확대 시행한다고 16일 밝혔다.
동행창구는 고령자와 장애인, 임산부 등 금융취약계층의 거래 편의성 제고를 위해 우선적으로 업무를 처리해주는 전용 창구로 기존에는 영업점별 1개의 동행창구를 운영해왔다.

기업은행은 동행창구 확대 시행을 위해 디지털 전환에 따른 점포수 감소와 고령인구 증가추세 등을 반영한 ‘우선 확대 대상 점포 26곳’을 선정했다.
고령층 고객 방문 비중이 높고 타행에서 점포를 폐쇄한 지역에 소재한 26개 영업점에 ‘동행창구’를 추가로 설치한다. 전담 직원제를 도입하고 유도장치 추가 등을 통해 금융취약계층 고객의 오프라인 접근성을 대폭 개선하고 향후에도 점차적으로 확대해나갈 예정이다.

김보형 기자 kph21c@hankyung.com