강원 태백시가 악성 민원에 대한 강도 높은 대응책을 1일 발표했다. 우선 전수조사를 통한 법적조치에 나서기로 했다.
법적조치는 태백시장 책임하에 시행하고, 필요하면 공무원 노동조합과 협력하기로 했다.
별도의 민원 상담실을 설치해 부서 방문 등 외부인의 무분별한 청사 출입을 차단하기로 했다. 기존 시청 대표 전화와 민원실 전화에만 설치했던 폭언 방지 및 녹음 안내를 모든 부서로 확대하기로 했다.
이와 함께 정당한 민원에 대해서는 친절하고 신속한 서비스를 위해 직원 정기 및 수기 교육을 시행하기로 했다.
태백시 관계자는 "민원 처리에 관한 법률 등을 악용해 직원을 괴롭히고 위협하는 사례가 종종 발생하고 있다"며 "이로 말미암아 사기 저하, 출근 기피, 휴직 고민, 다른 지역 전출 등 직원 피해가 발생해 강도 높은 대응책을 시행하기로 했다"고 말했다. 이어 "악성 민원에 대한 강도 높은 대응은 시민에게 더욱 수준 높은 양질의 서비스를 제공하기 위한 것"이라며 시민의 관심과 격려를 당부했다.