카카오엔터프라이즈, 강북삼성병원과 건강검진 가이드 챗봇 협력

카카오톡 채널로 문의하면 챗봇이 응답
'카카오 i 커넥트 톡' 기반

카카오엔터프라이즈가 성균관의대 강북삼성병원과 함께 인공지능(AI) 챗봇 기반 건강검진 가이드봇을 만든다. AI 챗봇이 카카오톡 채널을 통해 이용자 문의에 답변을 주는 식이다.

카카오엔터프라이즈는 AI 챗봇 서비스 카카오 i 커넥트톡을 기반으로 건강검진 가이드봇을 강북삼성병원과 공동 개발한다고 6일 밝혔다.

카카오 i 커넥트톡은 카카오톡 채널을 통해 알림·홍보·상담을 제공하는 지능현 AI 챗봇 서비스다. 카카오엔터프라이즈는 "머신러닝 기술을 고도화하고 수년간 포털·검색 서비스 등의 학습데이터를 축적했다"며 "한국어 인식 성능이 띄어나 오타나 띄어쓰기 잘못이 있을 경우에도 이용자 질문 내용을 파악해 자연스러운 답변을 제공한다"고 했다.

양측은 별도 앱 다운로드 없이 카카오톡 채널을 통해 건강검진 가이드봇을 운영할 계획이다. 검진 당일 카카오톡으로 검사실 안내를 받고, 검진 중 '검사 몇 개 남았어' '대기순번 알려줘' 등 문의사항을 카카오톡 채널에 남기면 챗봇이 답변을 주는 식이다.

카카오엔터프라이즈는 "병원에서 담당자를 찾을 필요 없이 카카오톡에서 간단히 정보를 확인할 수 있을 것"이라며 "이용자 편의성이 높아질 것으로 기대한다"고 했다.

양측은 이용자 커뮤니케이션 채널 간 융합, AI 기반 콜센터 시스템 확장 등도 협력한다.

신현철 강북삼성병원 원장은 “건강검진센터 이용자들이 기존보다 쉽고 편리한 안내를 받을 수 있을 것”이라며 “향후 건강검진 당일 가이드를 비롯해 예약부터 결과조회까지 같은 채널에서 연속적으로 소통 할 수 있도록 기능을 확대할 계획”이라고 말했다.

최진민 카카오엔터프라이즈 부사장은 “헬스케어 분야에 AI 기술을 도입해 더 많은 이용자가 쉽고 편리하게 선진 디지털 헬스케어 시스템을 경험할 수 있도록 다양한 업계 파트너와 협력할 계획"이라고 말했다.

선한결 기자 always@hankyung.com