소진공, 카카오 장애 관련 온오프라인 피해신고센터 운영

소상공인시장진흥공단 전경. 사진=소진공

소상공인시장진흥공단은 카카오서비스 장애로 인한 소상공인 피해조사를 위해 ‘피해신고센터’를 운영한다고 19일 밝혔다.

소진공은 "대다수의 소상공인이 카카오서비스를 기반으로 예약·상담 등 영업활동을 영위하기 때문에 이번 서비스 장애로 피해 사례가 속출하고 있으며, 신속한 조사가 필요하다는 현장의 목소리를 반영했다"고 설명했다.

소진공은 또 "기관이 보유하고 있는 온오프라인 채널을 최대한 활용해, 소상공인 피해 현황을 신속히 조사하겠다"고 덧붙였다.

소진공은 전국 77개 지역센터에서 현장 상담 조사를 통해 피해 유형과 사례 등 직접 설문조사를 진행할 계획이다. 소진공 홈페이지에 ‘카카오서비스 장애 관련 소상공인 피해 신고센터’를 운영해 온라인으로도 피해 조사를 실시한다.

피해신고 조사는 소상공인 기본정보, 이용 중인 카카오 서비스 항목, 매출 변동, 소비자 불만 사항 등 구체적인 사안을 다룬다.

박성효 소진공 이사장은 “지난 15일 발생한 카카오서비스 장애와 관련해 소상공인 피해사례 등 현황을 조속히 파악하기 위해 피해신고센터를 설치했다”며 “소상공인에게 직·간접적으로 도움이 될 수 있는 지원책이 마련될 수 있도록 힘쓰겠다”고 전했다.

민경진 기자 min@hankyung.com