김범수 '카카오 먹통' 사과했지만…'무료서비스 보상' 질문엔 말 흐려

국회 과방위 국정감사

홍은택 "피해보상액 400억 예상"
이해진·최수연 "서비스장애 송구"

저녁 출석한 최태원 "국민께 죄송
카카오 등과 보상안 논의 추진"

김범수 카카오 미래이니셔티브센터장. 사진=연합뉴스

김범수 전 카카오 이사회 의장(현 카카오 미래이니셔티브센터장)이 24일 국회 종합감사에 증인으로 출석해 ‘카카오 먹통 사태’를 사과했다. 하지만 무료 서비스 이용자 보상과 관련해선 구체적인 내용 없이 “최선의 노력을 다하겠다”는 답변만 반복했다.

김 전 의장은 국회 과학기술정보방송통신위원회의 종합감사에서 “유료 서비스에 대한 피해 보상은 약관에 있거나 그 이상의 부분을 지급 준비하는 것으로 알고 있다”고 말했다. ‘보상 방안에 현금 보상도 포함되는 것인가’라는 질문에는 “그렇다”고 답했다.

홍은택 카카오 대표는 카카오의 유료 서비스 피해 보상액에 대해 “현재 집계된 규모는 400억원”이라고 했다. 각 서비스의 포인트 지급액, 환불 적립금, 유효기간 연장 등을 합한 결과다. 이 액수에 김 전 의장이 언급한 현금 보상안 규모가 포함돼 있는지는 알려지지 않았다.

이날 김 전 의장 등은 구체적인 피해 보상 계획에 대해선 밝히지 않았다. 김 전 의장은 무료 서비스 이용자에 대해 “세계적으로도 선례가 없어 피해 사례를 접수해 피해를 본 이용자와 단체를 포함해 협의체를 구성해 조금이나마 보상할 수 있도록 노력해 보겠다”고 했다. 의원들이 재차 소상공인 지원 여부 등을 묻자 김 전 의장은 “어떤 피해와 어떤 유형인지에 따라 조금…(다를 수 있다)”이라며 말꼬리를 흐렸다.

무료 서비스의 피해 보상 여부를 그가 명확히 답하지 않자 정청래 과방위원장은 “카카오는 무료 이용자 없이 성장하지 못했을 텐데 유·무료 서비스를 구분하는 것 자체가 카카오의 이익에 반하지 않느냐”고 지적했다.

이날 함께 증인으로 출석한 박성하 SK C&C 대표는 “화재 책임을 통감한다”며 “사고 원인 규명 전에라도 피해 보상 협의에 적극 임하겠다”고 밝혔다. 이해진 네이버 글로벌투자책임자(GIO)도 최수연 네이버 대표와 나란히 증인으로 나서 “데이터센터 화재로 서비스가 장애를 겪은 것을 송구스럽게 생각한다”고 사과했다.

최태원 SK그룹 회장. 사진=연합뉴스

당초 증인 불참 사유서를 제출했던 최태원 SK 회장은 이날 오후 8시30분께 국감장에 출석했다. 그는 “국민 여러분께 송구하고, 피해 보신 사용자와 고객사 여러분에게 죄송하다”고 했다. 이어 “고객사 피해 보상에 대해선 고객사의 요청과 협의에 따라 성의 있게 지원하겠다”고 했다. SK와 카카오, 네이버 등의 최고경영자(CEO)가 만나 보상안을 논의할 의향이 있는지에 대해선 “추진해보겠다”고 답했다.

이상은 기자 selee@hankyung.com