카카오, '먹통사태' 127시간 30분으로 공식화

카카오가 '먹통 사태'에 따른 서비스 장애 기간을 127시간 30분으로 공식화했다.

26일 카카오에 따르면 카카오의 모든 서비스와 기능은 지난 20일 오후 11시부로 복구 완료됐다.

장애가 시작한 시점이 15일 오후 3시 30분께였던 점을 고려하면 약 127시간 30분 동안 카카오의 서비스가 모두 완벽하게는 제공되지 못했던 것이다. 날짜로 환산하면 5일 7시간 30분이다.

서비스 장애 발생 이틀째인 16일 대표 서비스인 카카오톡 기능 일부를 복구하면서 순차적으로 서비스 정상화를 진행했지만, 모든 서비스가 완전 복구되는 데는 만으로 닷새 이상 걸린 셈이다.

이는 카카오가 서비스 장애 피해 보상안을 세울 때 고려 대상이 될 것으로 보인다.

카카오는 장애 발생 5일째인 19일부터 카카오톡 상단 배너 등을 통해 피해 사례를 접수 중이다. 접수 건수는 24일 기준 약 4만5천 건이다.



카카오는 유료 이용자 보상액이 약 400억 원에 이를 것으로 예상하지만, 무료 이용자에 대한 보상 예상액은 피해 접수가 끝난 뒤에야 추산이 가능할 것으로 본다. 피해 접수는 다음 달 1일까지.

앞서 카카오는 서버 약 3만2천 대가 자리한 SK 주식회사 C&C의 판교 데이터센터에서 화재가 발생하면서 카카오톡과 카카오페이[377300], 카카오 T 등 주요 서비스들이 장애를 일으켰다.

장애가 발생하자 카카오는 매일 한두 차례씩 복구 완료된 서비스나 기능을 안내하는 공지문을 올렸다.


이영호기자 hoya@wowtv.co.kr