에쓰-오일, 최적의 사업 포트폴리오 구축, ESG경영…미래 성장동력으로 글로벌 경쟁력 확보
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2022 한국의경영대상
브랜드경영 부문 명예의 전당
에쓰-오일은 ‘최고의 경쟁력과 창의성을 갖춘 친환경 에너지 화학기업’이라는 비전을 달성하기 위해 수익성 있는 지속 가능 성장을 추구한다는 전략이다. 이를 위해 알-카타니 최고경영자(CEO) 리더십을 기본으로 △전략목표 △핵심 가치 △핵심성과지표(KPI)로 연결되는 큰 그림의 실천 전략을 수립했다.
○아시아 정유 공급 허브
에쓰-오일은 체계적인 브랜드 관리와 통합적 마케팅 활동을 전개하고 있다. 특히 높은 수준의 품질과 서비스를 통해 고객 만족을 높이고, 소비자와 시장에 대한 깊은 이해를 바탕으로 브랜드 가치를 강화하는 차별화된 마케팅 활동을 지속하고 있다. 에쓰-오일은 좋은 기름을 공급한다는 품질 철학과 긍정적인 에너지를 소비자에게 전달한다는 브랜드 이미지를 전하기 위해 적극적으로 광고 캠페인을 펼치고 있다. 특히 기업 캐릭터 중 최고 성공사례로 평가받는 캐릭터 ‘구도일’을 마케팅 활동의 핵심 수단으로 활용하고 있다.에쓰-오일은 소비자 만족도를 높이기 위해 다양한 시도를 하고 있다. 포인트 적립 등 혜택을 제공하는 보너스카드를 비롯해 △주유할인 혜택을 제공하는 제휴 신용카드 △품질을 보증하는 ‘믿음 가득 주유소’ 제도 △고객서비스 컨설팅을 위한 ‘YES팀’ 등을 통해 소비자 만족도를 높이고 있다. 가장 중요한 고객 접점이자 마케팅 채널인 주유소 이미지를 개선하고 고객들에게 즐거운 주유 경험을 제공하기 위해 △그린 디자인 △재활용 가능 소재 및 LED 조명을 채택한 친환경 사이니지를 순차적으로 주유소에 적용하고 있다.
○ESG 적극 실천
에쓰-오일은 지속가능사회를 위해 ESG(환경·사회·지배구조) 경영에 최선의 노력을 기울이고 있다. 2030년까지 탄소 배출량을 최소화하기 위한 투자로드맵을 수립했다. 정부의 무공해 수소 버스와 트럭 보급 확산에 부응해 수소 충전 인프라 구축을 위해 설립된 ‘코하이젠’에 참여하고 있다.에쓰-오일은 모든 생산공정에 대해 1996년 ‘ISO 14001 환경경영시스템 인증’을 획득한 이후 지금까지 유지해오면서 환경경영을 적극 실천하고 있다. 환경규제 강화에 대응해 신규공정 도입을 통해 친환경·고품질 제품을 개발·공급하고 있다. 수도권 휘발유·경유 환경품질 평가에서도 최고 수준을 유지하고 있다. 에쓰-오일은 2021년 4월엔 전 세계 최초로 ‘준법 경영시스템 국제표준(ISO 37301) 인증’을 획득해 투명·윤리경영에 대해 공식적인 인정을 받았다.에쓰-오일은 사회공헌활동 통합 프로그램인 ‘햇살 나눔 캠페인’도 펼치고 있다. 에쓰-오일 햇살나눔 캠페인은 영웅, 환경, 지역사회, 소외이웃이라는 ‘사회공헌활동 4대 지킴이’ 프로그램으로 구성된 게 특징이다. 에쓰-오일은 “성공 DNA는 곧 사람”이라는 원칙하에서 사람의 혁신, 성장의 혁신, 관리의 혁신 및 기술의 혁신을 통해 모든 이해관계자(고객, 직원 및 주주)들에게 새로운 가치를 제공하고, 이를 통해 가장 신뢰받는 브랜드로 성장할 계획이다.
박신영 기자 nyusos@hankyung.com