주택금융공사, 주택금융 소비자문회의 열어…전문가·소비자 의견 즉각 반영

제11회 금융소비자보호대상
공공금융

한국주택금융공사는 최준우 사장(사진)이 직접 주재하는 ‘주택금융 소비자 자문회의’를 분기마다 열고 있다. 주택금융 전문가와 상품 이용 소비자의 의견을 수렴하고 이를 공사 업무에 반영한다.

올해는 코로나19 확산과 원거리 거주 등 문제로 대면 참석이 어려운 소비자와 금융회사 직원 등이 자문회의에 참석할 수 있도록 화상회의를 병행했다. 콜센터를 비롯해 고객과 접점이 많은 담당 부서 직원 등으로 참여 대상을 확대해 보다 폭넓은 의견이 수렴될 수 있도록 했다.

주택금융공사는 상시적으로 콜센터·온라인 홈페이지 등에서 접수된 고객 의견을 취합해 이를 소비자보호실무협의회 고객공감협의회 등 고객 서비스(CS) 추진 조직에서 검토해 개선 방안을 도출한다.

올 1월에는 전세금 반환 보증 상품인 ‘전세지킴보증’의 가입 한도와 신청 기간을 늘려 소비자 보호를 강화했다. 보증보험 가입 한도는 수도권 기준 5억원에서 7억원으로, 신청 가능 기간은 임대차 계약 기간의 25% 경과 전에서 50% 경과 전으로 확대했다.

이소현 기자 y2eonlee@hankyung.com