ABL생명, 생보업계 첫 디지털방식 사고보험금 접수

2023 고객감동경영대상

ABL생명(대표 시예저치앙사진)은 디지털 변화에 발맞춰 고객이 오프라인 지점을 방문하지 않아도 편리하게 사용할 수 있는 차별화된 디지털 고객 서비스를 제공하고있다. 2017년 7월 화상 서비스를 시작으로 2020년 4월 모바일·사이버 사고보험금 실시간 지급 서비스, 2021년 ABL 챗봇 서비스와 디지털 팩스 보험금 청구 서비스를 선보였다.

지난해 4월에는 생명보험업계 최초로 콜센터 상담과 동시에 디지털 방식으로 사고보험금 청구가 가능한 ‘디지털 하이브리드 사고보험금 접수 서비스’를 개시했다. 이를 통해 디지털 방식에 익숙하지 않은 고령층 고객도 쉽게 사고보험금 접수가 가능해졌다.

지난해 8월 기준으로 24시간 이내 보험금 지급률은 업계 최고 수준인 84.2%를 기록했다.