BNK부산은행, 모바일로 고객만족도 조사

BNK부산은행은 금융소비자 편의를 위해 모바일로 고객만족도를 조사한다고 7일 밝혔다.

모바일 고객만족도 조사 대상은 영업점을 방문해 업무를 본 고객뿐 아니라 모바일뱅킹, 동백전, 화상상담 등 비대면 채널에서 은행 서비스를 이용한 고객도 포함된다.

은행 거래·서비스 이용 고객에게 거래 시점으로부터 2시간 이내 문자메시지를 발송해 모바일로 고객 의견을 묻는 방식으로 진행된다.

BNK부산은행 강종훈 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)는 "성별, 연령, 지역 등 다양한 형태의 직관적인 분석 결과를 제공해 고객의 불편과 요구에 대해 은행이 즉각적으로 대응할 수 있도록 지원한다"고 말했다.

/연합뉴스