경기도, '긴급복지 위기상담 콜센터 개선 추진계획' 이달부터 이행

- '(가칭)경기도 희망 보듬이'을 2025년까지 5만명 규모로 증원해 운영

5월부터 '더 넓은 복지안전망' 구축을 위해 '긴급복지 위기상담 콜센터(핫라인) 개선 추진계획'을 마련한 경기도청 전경.경기도 제공

경기도가 복지시각지대 발굴단을 2025년까지 5만명 규모로 증원해 운영하고, 과거 콜센터(핫라인) 접수자의 위기도를 재조사해 추가지원를 검토하기로 했다. 이는 도가 ‘수원 세 모녀 사건’ 이후 집중 관리 중인 긴급복지 위기도민 발굴‧지원 체계를 강화하기 위해서다.

경기도는 이런 내용을 담은 ‘긴급복지 위기상담 콜센터(핫라인) 개선 추진계획’을 마련해 이달부터 이행한다고 3일 밝혔다.

이 계획은 기존 긴급복지 콜센터(핫라인) 중심의 단점을 보완해 지원 내용을 추가하는 것으로 ▲더 넓은 복지안전망 ▲더 촘촘한 사후관리 ▲더 두터운 민간 지원 등이 담겼다.

도는 이를 위해 시‧군의 명예사회복지공무원 같은 복지사각지대 발굴단인 '(가칭)경기도 희망 보듬이'을 도 자체적으로 2025년까지 5만명 규모로 증원하고, 공적 지원 사각지대 위기 도민을 위한 후원 모금 계좌를 개설해 생계지원금도 제공한다.

희망 보듬이는 지역주민들이 위기 도민을 신고‧제보하는 조직으로, 도는 관계기관, 생활업종 기관과 협약해 다양한 직종의 위기 이웃 발굴‧제보를 유도할 계획이다.


도는 먼저 일 평균 9건 정도의 긴급복지 콜센터(핫라인) 접수 실적을 보완하기 위해 복지 사각지대 제보체계를 강화한다.

이와 함께 지금까지 콜센터 접수 위기 도민 중 긴급복지 및 기초생활 수급 등 공적 지원을 받고 종료된 가구나 생계지원뿐만 아니라 고용과 정신 상담도 요구하지만 단순 물품 지원 등 민간 지원으로 종결된 가구 등의 위기도를 재조사한다. 이는 필요한 경우 통합사례관리 대상자로 선정해 추가 지원을 추진하는 등 사후관리 강화를 위해서다.

마지막으로 ‘경기도형 긴급복지’ 요건인 기준중위소득 100% 이하에 충족되지 않아 공적 지원은 받지 못하지만 어려운 여건인 기준중위소득 100% 초과에서 120% 이하 위기도민을 위해 경기사회복지공동모금회와 협력한다.

도는 모금회를 통한 민간 후원계좌를 개설해 접수된 기부금‧성금 등을 제공한다는 방침이다.

한편 도는 주변에 도움이 필요한 이웃 발견 시 긴급복지 콜센터 또는 핫라인으로 적극 제보할 것을 당부했다.

김능식 도 복지국장은 “복지 사각지대 발굴 지원을 위해 긴급복지 위기 상담 콜센터를 재정비하고 도와 시군 및 민관 기관들이 모두 협력할 것”이라며 “복지 사각지대의 위기가구를 찾기 위해 노력하고 도민 복지 욕구에 맞는 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.수원=윤상연 기자 syyoon1111@hankyung.com