제주항공, LCC 국가고객만족도 조사 1위…4번째 수상

제주항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 저비용항공사(LCC) 부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.

지난해에 이어 2년 연속이자 LCC 부문 조사가 시작된 2018년 이후 네 번째 1위 수상이다.

국가고객만족도 조사는 ▲ 고객 기대수준 ▲ 고객 인지품질 ▲ 고객 인지가치 ▲ 고객 불평률 ▲ 고객 충성도 ▲ 고객 유지율 등 6개 항목을 기준으로 매년 실시된다.

제주항공은 이 가운데 인지가치, 기대수준, 인지품질 항목에서 높은 평가를 받았다.

중·단거리 노선의 탄력적인 공급 확대를 통해 소비자 선택권을 넓히고, 다양한 온오프라인 브랜드 마케팅 활동을 펼친 점을 인정받았다.

제주항공 관계자는 "'NCSI LCC부문'뿐 아니라 '한국산업의 브랜드파워(KBPI)', '그린스타' 등 올해 상반기 주요 평가에서 모두 1위를 차지했다"며 "끊임없이 변화하는 고객 기대를 만족시키며 시장을 선도하기 위해 더 연구하고 도전하겠다"고 말했다.

/연합뉴스