송봉섭 삼성전자서비스 대표(오른쪽)가 한국능률협회컨설팅(대표 한수희·왼쪽)에서 ‘특별 공헌상’을 받았다. 이 상은 한국 산업의 서비스품질지수 도입 20주년을 기념해 수여됐다. 삼성전자서비스는 혁신적인 비대면 채널을 운영하며 국내 서비스 산업 발전에 기여한 공로를 인정받았다. 이 기업은 1999년 국내 최초로 정보기술(IT) 원격진단 서비스를 실시했다. 2010년 자동응답시스템(ARS) 음성인식을 도입했으며 고객 상담에 챗봇, 사물인터넷(IoT) 등 신기술을 적용했다. 또 업계 최초로 시각장애 고객 전문 상담을 도입하고, 청각·언어장애 고객을 위한 수어 상담도 운영하고 있다.