"AI 챗봇이 더 일 잘해요"...상담직원 90% 해고한 인도 CEO

사진: 수미트 샤 두칸 CEO

인도 전자상거래 업체 두칸(Dukaan)의 최고경영자(CEO)가 고객상담 직원 가운데 90%를 해고했다는 소식이 전해져 논란이다.

13일(현지시간) 뉴욕포스트에 따르면 수미트 샤 두칸 CEO는 고객상담 직원 90%를 인공지능(AI) 챗봇으로 대체했다며, AI 챗봇의 도입으로 고객 응답 시간이 대폭 단축됐다고 강조했다.

이날 수미트 샤 CEO는 자신의 트위터를 통해 "우리는 AI 챗봇의 도입으로 고객상담 직원 90%를 해고해야 했다"고 밝혔다. 그러면서 이번 정리 해고가 '어려운' 결정이었지만 회사에 꼭 '필요한' 조치였다고 설명했다.

그는 AI 챗봇을 통해 고객 응답 시간이 평균 2시간에서 3분 내외로 줄었다고 밝혔다. 또한 이번 조치로 고객지원에 들어가는 비용이 약 85%가량 줄어들었다고 전했다.

샤 CEO는 "경제 상황을 고려했을 때 스타트업은 유니콘 기업이 되기보단 수익성을 우선시 해야 한다"면서 "AI 챗봇의 도입으로 고객상담 직원을 대부분 정리했지만 다른 포지션의 채용은 늘릴 계획"이라고 덧붙였다.

사진: 수미트 샤 CEO 트위터

다만 AI 기술의 발전으로 사람들의 일자리가 위협을 받고 있다는 우려가 커지고 있는 상황에서 전해진 소식이라 트위터를 비롯한 여러 SNS에서 샤 CEO에 대한 비판의 목소리가 커지고 있다.

실제로 일부 트위터 사용자들은 "샤 CEO는 직원뿐만 아니라 공감 능력도 잃은 것 같다"면서 "차라리 화상회의를 통해 직원들을 해고한 CEO의 사례가 더 나아 보인다"고 비판했다.

또 다른 사용자는 "샤 CEO는 해고된 90%의 직원에 대한 일말의 언급도 없었다"면서 "그들을 위한 지원은 전혀 없는 것인지 궁금하다"고 전했다.

(사진=뉴욕포스트)


홍성진외신캐스터