[홍석환의 인사 잘하는 남자] 요청과 부탁의 기술
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한경닷컴 더 라이프이스트
[사례] 영업 팀 A팀장은 CEO의 지시에 급히 사업 분석 보고서를 작성 중, 3개년 영업실적분석 자료가 필요하게 됐다. 급히 재무팀의 아는 지인인 A과장에게 요청하여 해당 자료를 밤 11시에 메일로 받고, 답장으로 감사를 표했다. A팀장은 아침 일찍 출근해 보고서를 마무리하기 시작해 퇴근 무렵 CEO에게 보고했다. CEO는 오랜만에 보는 제대로 된 보고서라며 칭찬했다. A팀장은 기쁜 마음으로 퇴근했다.
A팀장은 업무를 추진하면서 잘못한 점이 있다면 무엇인가? 많은 직장인은 CEO가 급히 자료를 찾거나, 보고서를 작성하라고 하면 긴장을 하게 된다.
빠른 시간에 정확한 자료와 보고를 해야 하기 때문에, 당장 이 일이 최우선이 된다.
최고 의사결정자의 지시이기 때문에 상대 팀 또는 타인의 상항을 고려하지 않고 요청하고, 빨리 해달라고 재촉한다. 하지만, 자료 제출 또는 보고를 마친 다음에는 자신이 부탁 또는 요청한 부서나 담당자에 대한 감사와 배려는 매우 인색하다. 우선 급한 불을 끈 자기 자신만 생각하는 경향이 있다.
요청이나 부탁을 할 때에는 온갖 아쉬운 소리를 다하고, 끝났을 때 결과 조차도 이야기하지 않는다면 한 두 번은 요청을 들어주지만, 또 아쉬운 소리를 할 때 어떻게 하겠는가?
직장 일을 하면서 바쁘지 않은 부서와 직원은 없다. 다들 바쁘지만 일의 중요성, 우선순위, 긴급성, 관계 등을 고려해 상대의 요청을 들어주는 것이다. 아무리 중요한 일이지만 내 일은 아니라는 생각이 들면 어떤 행동을 하겠는가? 매번 밥을 산다, 술을 산다고 하지만 정작 밥 또는 술 한번 사지 않는 상대를 보면 여유 시간이 있어도 해주기 보다는 차라리 쉬겠다는 생각이 들지 않겠는가?
어떻게 요청과 부탁할 때보다 끝났을 때 더 멋진 사람이 될 수 있을까?
일을 하며 적을 만들면 곤란하다직장생활을 하며 적을 만들고 싶은 사람은 한 명도 없다. 모두 좋은 관계 속에서 웃으며 즐겁게 일하고 싶어한다. 적을 만들고 싶지 않지만, 자신도 모르는 사이 적이 되는 경우가 있다.
일은 항상 좋은 결과를 낳지는 않는다. 일을 하며 여러 상황에 따라 어제는 성공으로 했던 방법이 오늘은 실패를 이끌기도 한다.
상기 사례에서 재무팀장과 본의 아니게 적이 되는 경우가 발생할 수도 있다.
가장 먼저, 지인인 재무팀 A과장에게 직접 부탁한 것이 문제이다. 공적 자료는 정당한 절차를 밟아 조치하는 것이 옳다. 공식적으로 재무팀장에게 배경과 내용을 이야기하고, 자료를 받아야 한다. 재무팀장이 담당자를 지정해주면 그 담당자와 필요 시 구체적 소통을 해야 한다.
지인을 통해 받은 자료가 잘못되었거나 문제가 발생했을 때, CEO는 A과장을 탓할까? 재무팀장을 탓할까? 재무팀장 입장에서는 알지도 못하는 일로 질책을 받고, 후에 사건의 전후를 알게 됐을때, 어떤 마음이 들겠는가? 처음부터 공식으로 요청하고 지원을 받아 일을 처리하는 것은 기본 중 기본이다.
감사하는 마음이 적극적으로 표현되어야 한다.
밤 11시에 자신의 일은 하지 못하고 상대의 부탁을 들어준 A과장. 11시 자료를 보내며 어떤 생각을 할까? 부탁 받은 사항을 신속하게 지원해 준 것에 대한 안도감, 자신의 일을 해야 한다는 부담감이 병존할 것이다. 머리 속에는 빨리 퇴근해 쉬고, 내일 밀린 것 하자는 마음일 것이다. 퇴근 준비를 서두르는데, 요청한 영업 팀장이 내려와 감사를 표하고, 퇴근 어떻게 할 것이냐? 물으면 기분이 어떨까? 또는 갑자기 전화가 울린다. 아무도 없는 사무실이기 때문에 바로 받으니 영업팀장이다. 선약이 있어 함께 사무실에 남아 있을 수 없었다고 하며, 대충 봐도 완벽해 바로 작업할 수 있겠다며 어떻게 퇴근하냐 묻는다. 자차로 간다고 하니 조심해 귀가하라고 하며 만나 감사인사 못하고 전화로 고맙다는 말 하게 되어 미안하다고 한다. 문자나 메일로 고맙다는 말 한마디와 비교되지 않는가? 누군가 자신을 도와주는 사람이 있다면, 속으로만 그 고마움을 표현하지 말아야 한다.
고마움을 담아 상대의 가슴 깊이 간직되도록 해야 한다. 다음 날 아침 일찍 재무팀장을 찾아가 자료를 보여주며 “역시 재무팀은 일도 잘하며 믿을 수 있습니다" 등 감사 표현을 했어야 한다. CEO에게도 재무팀을 칭찬해 달라는 요청을 했어야 한다. 보고를 마친 후 바로 퇴근이 아닌 재무팀을 찾아가 CEO의 칭찬과 보고를 잘 마무리한 것에 대해 감사를 해야 한다.
혼자 일을 할 수 있다. 하지만, 함께 일을 해서 얻는 성과에 비하면 미미하다.
함께 하는 일이라면, 일하는 시작부터 끝까지 상대를 신뢰하며 최고의 결과를 창출해야 한다.
독불장군식으로 나 혼자만 잘한다고 좋은 성과가 나오지 않는다. 함께 일하는 사람을 빛나게 해줘야 한다. 상대가 나를 멋진 사람으로 여겨 무엇을 언제 부탁해도 기꺼이 지원해주도록 해야 한다. 요청이나 부탁을 할 때 보다 끝났을 때 더 멋진 사람이 되는 비결이다.
<한경닷컴 The Lifeist> 홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅, no1gsc@naver.com)
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