"500만원 넘는 항공권 몇 시간 만에 취소했는데…" 분통

공정위·소비자원, 항공·택배·상품권 소비자피해 주의보 발령

사진=뉴스1

# 추석 연휴(9월 28일~10월 3일) 여행을 계획한 A씨는 여행사를 통해 인천~호놀룰루 왕복 항공권 3매를 구매하고 538만2000원을 결제했다. 몇 시간 후 A씨는 예약이 잘못된 사실을 알고 취소를 요청했다. 이에 대해 여행사는 항공사 취소 규정에 따라 124만6200원만 환급이 가능하다는 답변을 내놨다.

A씨와 같이 추석 연휴가 포함된 9~10월 항공권 관련 소비자 피해가 꾸준히 접수돼 한국소비자원이 주의를 당부했다. 소비자원과 공정거래위원회는 10월2일 임시공휴일 지정으로 6일간 이어지는 추석 연휴를 앞두고 항공권과 택배, 상품권에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다.

여행 수요 늘면서 항공권 피해도 쑥…작년 피해 5건 중 1건 9~10월 집중

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지난해 리오프닝(경제활동 재개)와 함께 여행 수요가 늘어나면서 항공권 관련 소비자 피해 사례가 급증했다. 특히 5건 중 1건이 추석 연휴가 포함된 9∼10월 발생한 것으로 집계됐다.

소비자원에 따르면 지난해 9∼10월 접수된 항공권 관련 소비자 피해 상담 사례는 1162건으로 지난해 연간 접수 건(5919건)의 19.6%를 차지했다.

자료=한국소비자원

여행 수요가 늘어나면서 소비자 피해도 급증했다. 지난해 연간 피해 상담건수(5919건)는 전년(2051건)의 두 배 수준으로 늘었고, 9~10월 피해상담(1162건)의 경우 전년 같은 기간(388건)의 세 배 수준에 달했다.

대표적인 유형은 항공권 취소 시 과도한 위약금을 부과하거나 항공기 운항이 지연·결항돼 여행 일정에 차질이 생겼음에도 항공사가 배상을 거부하는 사례가 꼽혔다. 최근 3년간 발생한 항공권 관련 피해구제 신청 중 '계약해지 관련 내용'이 68.5%(2,867건)로 가장 많았고, ‘계약불이행’ 23.7%(994건)이 뒤를 이었다.

자료=한국소비자원

소비자원은 이같은 피해를 예방하기 위해 항공권 구매 전 항공권 판매처의 취소·환급 규정을 확인해야 한다고 당부했다. 아울러 여행지 또는 경유지의 출입국 규정 변경 가능성을 염두에 두고 필요 서류 및 사전 허가 등을 모두 갖춘 후 항공권을 구입할 것을 주문했다. 또한 출국일 전 항공편의 일정 변경을 구입 시 등록한 연락처로 자주 확인할 것을 강조했다. 위탁수하물 피해 발생 시 즉시 공항 내 항공사로부터 피해 사실 확인서 등을 발급받아야 한다는 점도 당부했다.

소비자원은 "올해는 6일의 추석 연휴를 맞아 해외여행 수요가 크게 늘어날 것"이라며 "사전에 여행지의 출입국 정책을 알아보고, 취소수수료 등 환급 규정을 꼼꼼히 확인해야 한다"고 강조했다.

자료=한국소비자원

또한 9~10월에는 택배와 상품권 관련 피해도 빈번했다. 지난해 9~10월 택배 관련 피해가 320건 발생해 연간 피해의 17.8%를 차지했고, 상품권 관련 피해도 연간 피해의 11.7%인 377건이었다.

3명 중 2명 추석 연휴 여행…"해외여행 7말8초보다 많아"

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여행업계에 따르면 3명 중 2명 이상이 올해 추석 연휴 여행 계획을 세운 것으로 조사됐다. 특히 엔데믹(감염병의 풍토병화) 후 처음 맞는 장기간의 연휴로 해외여행 수요가 여름철을 웃돌 정도로 많은 것으로 집계됐다.

하나투어에 따르면 올해 추석 연휴 해외여행 예약건수는 연중 최대 성수기로 꼽히는 '7말·8초'보다 많은 것으로 나타났다. 해당 여행사에서 추석 연휴가 낀 9월 29일~10월 6일 출발하는 해외여행 예약건수는 올해 여름 성수기(7월 26일~8월 4일) 예약건수보다 25.6% 많은 것으로 집계됐다.

하나투어 관계자는 "지역별로는 동남아가 44%로 가장 많았고 일본(26%), 중국(11.4%), 유럽(10.3%) 순이었다. 긴 연휴를 활용하려는 유럽 사전 예약률이 높게 나타났고, 출발일이 임박해서는 동남아, 일본 중심으로 예약이 크게 증가했다"고 설명했다.

업계에 따르면 '여기어때'와 '호텔스닷컴' 등 주요 숙박·여행 플랫폼이 최근 진행한 설문 조사에서 응답자의 3명 중 2명 이상이 올해 추석 연휴 여행 계획을 세운 것으로 나타났다.

여기어때가 지난 1~3일 애플리케이션(앱) 사용자 1000명을 대상으로 진행한 설문조사 결과, '실제 추석 황금연휴에 여행 계획이 있냐'는 문항에 응답자의 71.5%가 '여행을 떠난다'고 답했다. 여행 계획이 있다고 답한 응답자 중 88.3%는 국내로, 11.7%는 해외로 여행을 간다는 문항을 골랐다.

앞서 진행된 호텔스닷컴 설문조사에서도 국내 직장인 3명 중 2명은 올해 추석 여행을 계획한 것으로 나타났다. 호텔스닷컴이 최근 3년 동안 1회 이상의 국내외 여행 경험이 있는 만 25~65세 한국인 직장인 1000명 대상으로 설문한 결과, 65%가 '이번 추석 기간 여행을 계획하고 있다'고 답했다.

오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com