"너무 오래 계셔서"…어르신에 쪽지 건넨 카페 결국

어르신 고객에게 간접적으로 퇴장을 요청하는 쪽지를 남겨 '노시니어존' 논란에 오른 카페 본사가 공식 사과했다.

빌리엔젤은 26일 홈페이지에 입장문을 내고 "고객 응대에 있어 나이, 성별, 인종, 이념 및 사상 등을 이유로 차별하는 행위가 잘못된 행위임을 인지하고 있으며 관리 소홀의 책임을 통감하고 있다"고 밝혔다.

전날 온라인 커뮤니티에 한 빌리엔젤 매장에 대한 이용 후기가 올라왔다. 게시글에 따르면 매장 점주는 고객에게 '매장 이용 시간이 너무 길다. 젊은 고객이 아예 이쪽으로 안 오고 있다'는 내용의 쪽지를 전달했다.

해당 후기가 확산하며 논란이 커지자 빌리엔젤은 본사 차원에서 수습에 나선 것이다.

빌리엔젤은 "가맹점주는 해당 내용이 사실임을 인정했고, 이에 본사 차원에서 엄중히 경고했다"며 "해당 가맹점주는 고객께 사과 및 재방 방지를 약속했다"고 설명했다.

이어 "모든 매장에서 같은 문제가 발생하지 않도록 이번 주 안에 해당 사례를 공유할 예정이고, 고객 응대 및 차별 방지 교육을 보강해 전 가맹점을 대상으로 실시할 예정"이라고 덧붙였다.

(사진=빌리엔젤 홈페이지 화면 캡처)


이휘경기자 ddehg@wowtv.co.kr