SKT "글로벌 AI 컴퍼니 도약…2028년 매출 25조원 달성"
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유영상 SK텔레콤 사장은 26일 서울 을지로 T타워에서 기자간담회를 열고 ‘글로벌 AI 컴퍼니’로 도약하기 위한 전략을 발표했다.유 사장은 AI 인프라, AIX(AI 전환), AI 서비스 3대 영역을 중심으로 산업과 생활 전 영역을 혁신하는 ‘AI 피라미드 전략’을 공개했다. 자사의 AI 기술을 고도화하고 AI 서비스를 만들어 고객과 관계를 밀접하게 만드는 ‘자강’과 AI 얼라이언스 중심의 협력 모델을 피라미드 형태로 묶어냈다. 유 사장은 “새로운 산업 혁신을 만들어줄 주체이면서 SK텔레콤의 지향점인 ‘글로벌 AI 컴퍼니’를 실현해줄 열쇠”라고 강조했다.
유 사장은 이를 통해 AI 관련 투자 비중을 과거 5년(2019년~2023년) 12%에서 향후 5년간(2024년~2028년) 33%로 약 3배 늘려 2028년 매출 25조원 이상을 달성하겠다는 포부를 밝혔다.
SK텔레콤은 기존 통신 서비스, 고객 응대, 서비스 이용, 라이프스타일 데이터 등 데이터를 기반으로 에이닷엑스 LLM을 통신사 특화 LLM으로 고도화할 계획이다.
AI 피라미드 중간 영역에 해당하는 AIX는 모바일, 브로드밴드, 엔터프라이즈 등 코어 비즈니스 전반에 AI를 접목해 생산성과 고객 경험을 혁신하는 것은 물론 모빌리티, AI 헬스케어, 미디어, 애드테크 등으로 확장해 가치를 높인다는 전략이다.먼저 모바일, 브로드밴드, 엔터프라이즈 등 주요 사업 영역에 AI를 접목할 계획이다. 마케팅, 고객센터에 AI컨택센터(AICC)를 도입하고, 네트워크 인프라를 AI 기반으로 운영해 효율을 높일 경우 현재보다 20~30%가량 비용을 절감할 수 있다는 설명이다.
SK브로드밴드의 B tv를 AI TV로 진화시켜 새로운 고객 경험도 제공한다. TV가 개인을 식별해 개인화된 TV를 보여주는 AI 큐레이션, AI 에이전트와 대화를 통해 다양한 미디어 서비스를 즐길 수 있는 AI 홈 등이 해당한다. 도심항공교통(UAM), AI 헬스케어 등으로 사업 영역을 확장하고 인수합병(M&A) 등을 통해 미디어, 애드테크 등 영역도 AI 혁신에 나선다.
지난해 오픈베타 형식으로 내놓은 한국어 LLM 서비스 ‘에이닷’(A.)은 정식 출시한다. SK텔레콤은 “에이닷이 고객 커뮤니케이션 경험을 혁신하고 일상과 AI 서비스 연결을 확대해 ‘나만의 AI 개인비서’로 진화할 것”이라고 강조했다.AI 전화는 이전 통화 내역을 바탕으로 전화할 사람을 추천하고, 통화 중 주고받은 내용을 AI로 분석해 중요한 정보 중심으로 통화 요약을 제공한다. 통화 중 약속한 일정을 캘린더에 등록하거나 주소를 공유하는 기능도 쓸 수 있다. 통화 중 실시간 통역 등 기존에 경험하지 못했던 AI 기능을 순차적으로 제공할 예정이다. 수면의 패턴과 질을 분석하고 최상의 기상 시간에 알람을 보내는 에이닷 슬립과 개인 취향에 맞는 음악을 추천해주는 AI 뮤직 등도 선보인다.
SK텔레콤은 국내에서 검증된 AI 서비스와 운영 노하우를 바탕으로 글로벌 AI 개인 비서를 개발해 전 세계로 빠르게 확장할 계획이다. SK텔레콤은 지난 7월 도이치텔레콤 등과 글로벌 텔코 AI 얼라이언스를 결성해 통신사 특화 LLM, 인텔리전스 플랫폼을 공동 개발하기로 한 바 있다.
유 사장은 “생성 AI로 촉발된 파괴적 혁신은 산업, 사회, 생활 전 영역에서 이미 새로운 가치를 창출하고 있다”며 “SK텔레콤은 AI 컴퍼니 실행력을 가속화하고 AI 관련 리소스 투자도 지속 확대해 명실상부한 ‘글로벌 AI 컴퍼니’로 도약할 것”이라고 강조했다.
이승우 기자 leeswoo@hankyung.com