"AS 맡겼다가 속 터지네"…다이슨 불만 폭주하자 대책 내놨다

72시간 내 수리완료 또는 동일제품 무료 대여
보증기간 내 접수시 무상수리 및 새제품 교환·환불

사진=연합뉴스

최근 다이슨 제품 사후서비스(AS)에 대한 소비자 불만이 커지자 회사 측이 AS 정책을 개선했다고 22일 밝혔다.

롭 웹스터(Rob Webster) 다이슨 아태지역 총괄 대표는 “그간 제품의 수리 과정에서 고객들에게 불편을 끼친 점에 대하여 깊은 사과 말씀을 드린다”라며 “다이슨은 제품을 사용하는 고객을 위해 최선을 다해 헌신할 것이며, 그 일환으로 현재 지연되고 있는 수리 문제를 11월말까지 모두 해결하고자 한다”고 말했다.

먼저 다이슨은 품질보증기간 내 AS를 접수하는 소비자들에게 과실유무에 상관없이(고의적 과실 제외) 무상 수리 및 새제품으로 교환 또는 환불 서비스를 제공하기로 했다.

AS 접수 후 제품을 수령한 뒤 72시간 업무 시간 이내에 모든 제품 수리를 완료거나, 72시간 이후 해당 수리가 완료될 때까지 소비자에게 무료로 동일한 제품을 대여해 주기로 했다.

2년의 품질보증기간 이후에도 모든 제품에 대해 추가 2년 동안 유상 수리 서비스 확대 및 제품 유상 수리 비용을 인하하기로 했다.

앞서 지난 15일 한국소비자연맹은 올해 접수된 다이슨 관련 소비자 불만은 총 864건에 달해 전년 대비 67% 증가했다고 밝혔다. 이 가운데 AS 불만이 62%(538건)에 달했고, 품질불만 16%(142건), 계약해지불만(8%) 등이 뒤를 이었다며 고객센터 서비스 개선을 요구한 바 있다.

조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com